O que aconteceu
Estou com um SAC aberto na distribuidora referente a uma garantia de um inversor HELTE (Sofar), que no caso, quando foi vendido, era ofertado na plataforma de orçamentos e no datasheet com a garantia de 7 anos.
Contudo, quando a Sofar foi acionada, nos informaram que a garantia do modelo em questão era de 5 anos e ja estaria fora da garantia devido a data de faturamento do kit.
Acionada, a Helte nos solicitou a abertura de um SAC (*****) que foi aberto no dia *****. Até o momento não nos deram uma posição e o cliente todos os dias passa em nossa loja nos cobrando um parecer.
Precisamos resolver isso o quanto antes, pois, o cliente esta com o gerador parado devido a falha e essa demora pra nos ajudar a solucionar o problema.
Não temos prazo e nem solução do caso até o momente.
Aguardo o retorno.
SN: ***** - SOFAR 7,5KTLM-G2 - INVERSOR NÃO GERA - PEDIDO - *****
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4Interações da reclamação
Helte respondeu
29/10/2026 às 17:13
Boa tarde,
Informamos que a solicitação referente ao inversor SOFAR 7,5KTLM-G2, NS ***** (RNC *****), tendo a garantia ofertada pela Helte aprovada e devidamente atendida pela própria Helte.
Desde a abertura da RNC, a tratativa vem sendo conduzida e acompanhada ativamente pela nossa equipe. No momento, o equipamento está em análise técnica em bancada, etapa necessária para definir a forma de resolução, e aguardamos o parecer técnico com o prazo para a conclusão.
Entendemos a urgência, já que a geração do seu cliente está parada, e por isso o caso segue com prioridade. Assim que recebermos o parecer, entraremos em contato imediatamente com as próximas etapas e o prazo de resolução.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC Helte Distribuidora
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 14:49
Boa tarde!
A mensagem acima retifica o que estamos falando. Pedidos de espera, sem prazos.
Vamos aguardar. Porém, até quando? Nós somos a linha de frente junto ao cliente. O que podemos dizer a ele? Mais um "espera um pouco"? Precisamos de mais agilidade e comprometimento com relação a prazo pela Helte.