Luta para conseguir garantia de placa solar AE Solar após meses de tentativas sem solução
Em réplica
Montenegro - RS
30/06/2026 às 22:47
ID: 252758341
Compramos através de vocês helte placas da AE solar e agora desde de 2025 estamos na luta para conseguir a garantia de uma placa de um cliente, já faz meses que estamos tentando e até agora nada já damos uma solução porém eles não aceitam e também não resolve, aqui está sendo nossa última tentativa.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 08:45
Olá,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Agradecemos pelo seu feedback e informamos que entraremos em contato para compreender melhor a situação relatada e buscar a melhor forma de auxiliá-lo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Helte.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:27
Olá,
Realizamos a solicitação de reanálise do seu caso junto ao fabricante. No entanto, não temos autonomia para interferir nos termos e condições da garantia estabelecidos por ele.
Compreendemos que este não é o retorno esperado, porém a reanálise não resultou na aprovação de um valor diferente para o ressarcimento.
Conforme conversamos via WhatsApp, sua garantia foi aprovada, e o ressarcimento será realizado com base no valor residual do módulo, conforme previsto na política de garantia do fabricante.
Atenciosamente,
Equipe Helte.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:18
Não resolveram nada e continua da mesma forma