O que aconteceu
Fiz a compra de um sistema de energia solar em 06/04/2021, ao qual agora por volta de 05/10/2026 uma placa veio a queimar por vicio oculto do material.
Tentei e pesquisei inumeras formas de acionar a helte uma vez que a empresa que me prestou o serviço SOLMOC ENERGIA SOLAR está me querendo cobrar R$250,00 para abrir uma solicitação de garantia de forma totalmente fora da lei e exarcebada.
Porém, não acho canal algum de contato direto com a HELTE para solicitar a reposicao da placa e garantia.
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4Interações da reclamação
Helte respondeu
05/10/2026 às 17:57
Olá Fernando,
Gostaríamos de esclarecer que a Helte atua apenas como distribuidora dos equipamentos. A cobrança da taxa para a abertura do chamado de garantia é uma política exclusiva da empresa integradora (SOLMOC), sobre a qual não temos controle, ingerência ou participação.
Apesar disso, o nosso compromisso é com a solução do seu problema. Nossa equipe já entrou em contato diretamente com o senhor para prestar o acompanhamento necessário, fornencendo os contatos cabíveis dos fornecedores para agilizar o processo de garantia e reposição da placa o mais rápido possível.
Ficamos no aguardo do seu protocolo de atendimento com o fabricante para garantir um acompanhamento e uma resolução célere do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Helte
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Foi bastante solicito diferente da empresa que instalou e esta me acompanhando no processo da garantia.