Módulo fotovoltaico avariado e dificuldade na tratativa com o fornecedor
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
16/09/2025 às 09:08
ID: 227012643
Bom dia!
Recebemos uma encomenda de 200 módulos fotovoltaico. No ato da entrega, os paletes foram descarregados pela plataforma do caminhão, e o motorista não poderia esperar desembalar todos os 200 módulos.
No último palete aberto, recebemos 1 módulo avariado (foto e vídeo). Em contato com o fornecedor do material, foi repassado o contato de um seguro, para ser acionado a garantia.
Quando questionado o fornecedor Helte, informaram que é procedimento padrão deles.
A insatisfação está em o cliente final ter que se preocupar em acionar seguro, enviar um monte de documentação, sendo que a compra foi feita na Helte. O correto seria o próprio fornecedor Helte, fazer a tramitação com seu seguro, e enviar o módulo de substituição para o cliente final.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 09:28
Olá Luana,
Entendemos e respeitamos a insatisfação manifestada quanto ao procedimento adotado para o atendimento da ocorrência relatada.
Conforme procedimento interno e condições contratuais, em casos de avaria identificada após a entrega, o acionamento do seguro deve ser realizado diretamente pelo cliente, uma vez que não houve conferência integral da mercadoria no ato do recebimento nem registro de ressalva em nota fiscal.
Ressaltamos que nossos motoristas são orientados a permanecer no local até a conclusão da conferência de todo o material entregue, justamente para garantir maior segurança no processo e permitir o registro imediato de qualquer divergência ou dano identificado. Além disso, orientamos que a assinatura da nota fiscal ocorra somente após a conferência completa do material, a fim de resguardar o cliente e evitar situações como a relatada.
Por este motivo, a tratativa da substituição deve ocorrer via seguro, conforme já orientado. Reforçamos nosso compromisso em apoiar o cliente durante o processo, fornecendo toda a documentação e suporte necessários para agilizar a análise.
Colocamo-nos à disposição para eventuais dúvidas e acompanhamento do caso.
Atenciosamente,
Equipe Helte.
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 09:32
Péssimo pós vendas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/09/2025 às 09:43
Olá, Luana.
Lamentamos pela insatisfação e entendemos sua frustração. Porém, é necessário seguir os procedimentos definidos em contrato. Como não houve conferência integral do material nem ressalva em nota fiscal no ato da entrega, a tratativa precisa ocorrer via seguro, conforme já orientado.
Reforçamos que seguimos à disposição para apoiar em todo o processo de acionamento e acompanhamento junto ao seguro, garantindo que tenha o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Helte