Reclamação sobre garantia de inversor HELTE (Sofar) com promessa de 7 anos e oferta de 5 anos, gerando insatisfação do cliente e inoperância do gerador.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 13:29
ID: 251024099
Estou com um SAC aberto na distribuidora referente a uma garantia de um inversor HELTE (Sofar), que no caso, quando foi vendido, era ofertado na plataforma de orçamentos e no datasheet com a garantia de 7 anos.
Contudo, quando a Sofar foi acionada, nos informaram que a garantia do modelo em questão era de 5 anos e ja estaria fora da garantia devido a data de faturamento do kit.
Acionada, a Helte nos solicitou a abertura de um SAC (RNC *****) que foi aberto no dia *****. Até o momento não nos deram uma posição e o cliente todos os dias passa em nossa loja nos cobrando um parecer.
Precisamos resolver isso o quanto antes, pois, o cliente esta com o gerador parado devido a falha e essa demora pra nos ajudar a solucionar o problema.
SOFAR SN: ***** - SOFAR 6KTLM-G2 - INVERSOR NÃO GERA - NF: *****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:22
Olá,
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e pela expectativa gerada em relação à resolução deste atendimento.
Conforme tratado via WhatsApp, estamos no aguardo do envio dos testes e medições solicitados pela equipe técnica para que possamos dar continuidade à análise do caso e definir os próximos passos para a solução da ocorrência.
Essas informações são indispensáveis para a correta identificação da causa da falha apresentada pelo equipamento e para que possamos conduzir o atendimento da forma mais ágil e assertiva possível.
Assim que recebermos os dados solicitados, a análise terá prosseguimento imediato e manteremos você informado sobre o andamento do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Helte.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 15:05
Garantaria resolvida após alguns dias de tratativa. Aguardando o recebimento do novo inversor. Matheus foi solícito no atendimento, dando a devida atenção.
Apenas o tempo para resolução que acabou se arrastando, o que gerou desgante entre a nossa empresa e cliente final. Contudo, resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8