Recusa [Editado pelo Reclame Aqui] de garantia de gerador fotovoltaico sob alegação de tensão CC máxima ultrapassada, contestada por laudo técnico.

Olá Dilene,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos totalmente sua insatisfação com a situação envolvendo o inversor em garantia. Desde o primeiro contato, estamos acompanhando o caso e prestando todo o suporte possível dentro das responsabilidades que cabem à nossa empresa.

É importante esclarecer que o processo de análise técnica e a decisão final sobre a aprovação ou recusa da garantia são de responsabilidade exclusiva da fabricante do equipamento. Nosso papel é intermediar, encaminhar toda a documentação e garantir que o fabricante realize o atendimento conforme previsto.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e garantir que o caso seja conduzido da melhor forma possível.

Atenciosamente
Equipe Helte.

Prezada Helte, gostaria de salientar que o existe o Codigo do Consumidor a seguir:

Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que determina responsabilidade solidária entre loja e fabricante.

Continuo no aguardo, para resolvermos da melhor maneira possivel.

Atenciosamente,

Dilene

Prezada Sra. Dilene,

Agradecemos seu retorno e sua observação quanto ao Código de Defesa do Consumidor.

Estamos cientes da responsabilidade solidária prevista no Art. 18 do CDC e, por isso, seguimos acompanhando seu caso de forma ativa junto ao fabricante para garantir que a análise seja concluída corretamente.

Nosso objetivo é resolver a situação da melhor maneira possível e dentro do que determina a legislação. Assim que recebermos a posição atualizada da fabricante, retornaremos imediatamente com os próximos encaminhamentos.

Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Helte.

Estou até hoje sem solução do meu problema. A fabricante Deye inventou que ultrapassou voltagem e já provamos através desse relato abaixo que essa informação é inverídica e desde então estão em silêncio :

Prezado Helte e Deye,

Quando o problema é tensão CC alta no inversor DEYE

o erro correto que deve aparecer é:

PV Over Voltage

ou a variação:

PV Input Over Voltage

Esses são os códigos específicos para quando a tensão do string (VOC) ultrapassa o limite do inversor.



Outras mensagens relacionadas (dependendo do firmware)
DC Bus High Voltage
DC Bus Overvoltage

Esses se referem à sobretensão no barramento interno do inversor, ainda consequência do excesso de tensão CC.



O que NÃO aparece em caso de sobretensão

F30
Este erro que você teve (GRID RELAY FAULT) é defeito interno do relé CA
não tem nenhuma relação com tensão CC ou módulos fotovoltaicos



Conclusão

Se fosse tensão alta no inversor
O erro seria obrigatoriamente PV OVER VOLTAGE

Como não foi
Não houve sobretensão o defeito é interno do equipamento.

Olá Dilene,

Agradecemos seu retorno e entendemos a sua insatisfação diante da situação. Após análise técnica realizada pela fabricante, foi constatado que o equipamento operou fora dos padrões e recomendações especificadas no manual, o que caracteriza uso inadequado segundo os critérios do próprio fabricante. Por esse motivo, a garantia foi considerada perdida.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor pode excluir a responsabilidade quando há comprovação de mau uso, instalação incorreta ou operação em desacordo com as orientações técnicas (art. 12, 3, incisos II e III do CDC). Assim, quando identificada condição externa que comprometa o equipamento, a garantia realmente deixa de ser aplicável.

Sabemos que essa não é a resposta desejada e compreendemos o transtorno causado. Porém, diante do laudo e da conclusão técnica, o procedimento mais adequado neste momento é seguir com a manutenção diretamente pelo fabricante, conforme as políticas e orientações estabelecidas por ele.

Seguimos à disposição para auxiliar com o que for necessário durante o processo.

Atenciosamente
Equipe Helte.

A empresa Helte é fornecedora e parceira da empresa Deye que age de maneira desonesta e ENGANADORA. O laudo técnico informa que o sistema EM NENHUM MOMENTO INFORMA TENSÃO ALTA O ERRO É F30, que não tem nada haver com alta tensão. A Alegação de que o fabricante informa É UMA MANOBRA PARA NÃO MANTER A GARANTIA DO PRODUTO. ******* que a Helte REVENDE UM PRODUTO DE UMA FABRICANTE(Deye) QUE TEM UMA NOTA PESSIMA DO RECLAME AQUI.
Ambas são empresas que trabalham de maneira desonesta.

Sra. Dilene,

Registramos sua avaliação, embora não seja condizente com o que realmente ocorreu. Desde o início, todos os procedimentos foram seguidos corretamente, e todas as informações fornecidas foram baseadas em dados técnicos do próprio equipamento, inclusive aqueles apresentados pela senhora.

As acusações de que enganamos clientes ou agimos de forma desonesta não encontram qualquer fundamento. Cada etapa do processo foi conduzida de forma transparente, com respostas oficiais da fabricante e com todas as evidências enviadas integralmente, sem omissões.

A recusa da garantia não foi uma decisão da Helte, e sim da fabricante, com base em registros técnicos do inversor operando fora dos limites recomendados. Mesmo assim, continuamos atuando como intermediários e oferecendo suporte, apesar das acusações infundadas direcionadas à nossa empresa.

Estamos à disposição para orientações sobre manutenção particular, mas não compactuamos com informações distorcidas ou com ataques que não condizem com a realidade dos fatos.

Atenciosamente,
Equipe Helte