Correia dentada quebra prematuramente e empresa se recusa a oferecer solução
Não resolvido
Santo André - SP
31/10/2025 às 11:38
ID: 230712999
Comprei uma transmissão de correia dentada dessa empresa, pagando R$ 1.850,00. A expectativa era que o produto tivesse durabilidade próxima de 100.000 km, mas infelizmente a correia quebrou com menos de 50.000 km.
O produto foi instalado seguindo todas as orientações e normas da empresa, portanto a falha não ocorreu por uso indevido.
Ao tentar resolver a situação, me informaram que apenas a correia custa R$ 1.120,00, valor que considero excessivo, considerando a falha prematura.
Solicitei um valor melhor para poder continuar comprando com a empresa, inclusive sugerindo R$ 1.000,00, mas não obtive sucesso.
Mensagem recebida da vendedora Dayane:
Inviável! Não temos como trabalhar de graça, desculpe!
Pagamos impostos de importação, funcionários, matéria-prima, todos os encargos que toda empresa tem.
Dê uma olhada no site da WGK, eles têm dessa medida e é mais em conta. Só não podemos afirmar de qual material é.
Ou seja, a empresa não ofereceu solução, apenas indicou um concorrente com preço mais em conta, sem considerar o problema apresentado com o produto vendido por eles.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 11:54
Olá Thiago!
Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido. Entretanto, é importante esclarecer alguns pontos para que todos que acompanham possam entender de forma transparente a situação.
Nos kits de transmissão por correia dentada, não existe como o fabricante ou o revendedor garantirem uma quilometragem específica de durabilidade, pois essa variação depende diretamente de diversos fatores externos, como forma de pilotagem, carga transportada, calibragem dos pneus, regulagem de polias e tensão da correia, além das condições de uso e manutenção da motocicleta.
Por esse motivo, nenhum fabricante do mundo determina um número fixo de quilômetros para troca da correia, assim como acontece com correntes, pneus e pastilhas de freio todos são itens de desgaste natural. O que é passado é uma ESTIMATIVA de acordo com relatos de clientes que utilizam os kits HenCam.
O produto em questão foi utilizado por um longo período (aproximadamente 50.******* km), sem apresentar defeito de fabricação dentro dos 90 dias conforme o código de defesa do consumidor determina. Após esse tempo, o desgaste e a quebra são ocorrências esperadas dentro da vida útil do componente.
A proposta de desconto solicitada pelo cliente infelizmente não é viável, pois o valor da correia reflete custos reais de importação, impostos e encargos que toda empresa de qualquer ramo tem. Ainda assim, nossa equipe prestou atendimento mesmo sem ser localizada a compra do kit para análise de tempo real de uso. Foi oriantado alternativas disponíveis no mercado, já que nossa empresa não trabalha com venda casada, passamos as medidas da correia compatível com o kit para que o cliente tenha a liberdade de adquirir onde sentir mais justo ou que caiba em seu orçamento.
Reforçamos que a empresa atua com total transparência e dentro da lei, oferecendo produtos de alta qualidade, fabricados com materiais premium e com o suporte necessário durante e após a compra.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
01/11/2025 às 10:51
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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