Kit de correia dentada arrebentada com 11.000 km e garantia não concedida pela Hencam

Olá, William!
A HenCam lamenta sinceramente o ocorrido e reforça que prezamos pela transparência e pelo cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), especialmente no que se refere ao direito à informação clara e à análise criteriosa de eventuais garantias.
Informamos que todos os kits HenCam passam por rigorosos controles de qualidade e são entregues com manual técnico de instalação e nele explica que a garantia é de 90 dias, não cita quilometragem. Quando o cliente nos pergunta a durabilidade do kit, informamos uma ESTIMATIVA de quilometragem baseada em relatos de clientes que utilizam os kits HenCam.
Não somos os fabricantes das correias, apenas revendedores e trabalhamos conforme os fabricantes nos orientam e dentro da lei. Já as polias em aço são fabricadas por nós.
No ato da compra esclarecemos que deve ser enviado um vídeo de instalação para o nosso técnico avaliar o tensionamento da correia e a colocação correta das peças, descartando má instalação ou mal uso (no caso foi feito corretamente pela sua pessoa). Com isso passa a valer a garantia por defeito de fabricação, defeito este que, se existir, aparece dentro dos 90 dias conforme os fabricantes afirmam. A durabilidade da correia pode variar conforme as condições de uso, montagem, manutenção e ambiente de rodagem.
Conforme o art. 12, 3, inciso III do CDC, a garantia não é aplicável quando há fatores externos de uso que possam alterar o desempenho do produto, como excesso de carga, alterações mecânicas ou uso em vias não pavimentadas. Como empresa ou fabricante, ambos não têm como monitorar o uso das correias pelos clientes, seja dentro ou fora do prazo de garantia. Por isso a lei estipula este prazo de 90 dias, onde é razoavelmente suficiente para vícios ocultos em produtos duráveis, no caso, defeito de fabricação.
Nosso suporte técnico avaliou o caso e, com base nas informações fornecidas e dados de seu cadastro de compra, o rompimento não foi por defeito de fabricação, e sim desgaste de uso, por ter acontecido após ******* dias de uso (compra efetuada dia 27/11/******* e a garatia expirada em 02/03/*******). Por isso, seguindo os critérios legais e técnicos, não houve enquadramento para troca em garantia.
Te demos todo o suporte necessário pelos nossos meios de comunicação, elucidamos todas as dúvidas e temos todo o histórico de contatos salvos.
Reforçamos que a HenCam atua com total seriedade e respeito a seus clientes, e seguimos à disposição para oferecer suporte técnico gratuito para análise de montagem, tensionamento e eventuais ajustes que possam evitar novos problemas. Análise esta que é vitalícia enquanto o cliente fizer uso de nossos kits.
Atenciosamente,
Equipe HenCam.