POS VENDA É UM PESADELO, NAO RESOLVEM NADA!

Bom dia Dennys!
Nosso pós venda foi solicito contigo de imediato assim que entrou em contato conosco. Te explicamos como a plataforma do mercado livre funciona e que você não havia especificado no chat de sua compra que tinha preferência pela marca Gates, e que as perguntas da plataforma são desativadas quando o cliente efetua a compra. No entando que o Mercado Livre intermediou a reclamação confirmando que não fizemos nada em desacordo com o anúncio.
Temos todos os prints de nossas conversas provando que não faltou suporte algum e estivemos sempre prontos a resolver o seu problema, frisando que sempre dependemos do que podemos fazer de acordo com as políticas da plataforma. A partir do momento que um cliente compra pela plataforma, toda a intermediação deve ser feita dentro da mesma, não podemos fazer nada por fora para não sermos excluídos por infringir as regras. Sugerimos de você fazer a devolução do kit e recomprá-lo depois colocando nas mensagens a preferência pela marca Gates, e que a plataforma não deixa fazermos a troca somente de uma das peças, apenas do kit todo.
Nosso técnico também te repondeu tentando ajudar por fora da plataforma, mas como o Mercado Livre intermediou a situação, ele não pôde dar segmento fora de lá, senão seríamos prejudicados.
"Ola, Tem disponivel correia GATES (que seria minha preferencia mesmo sabendo da qualidade da megadyne) para enviar com o KIT eu fechando a compra?" (Foram suas palavras nas perguntas, afirmando que sabia que a megadyne também era de qualidade, e aqui está afirmando que é de qualidade inferior).
Não sabemos o motivo em que insiste em tentar denegrir a imagem de nossa empresa, sendo que sempre te tratamos com muito respeito e rapidez.
Nosso jurídico está a par da situação e estaremos sempre disponíveis para atender nossos clientes da melhor maneira, respeitando sempre as leis e as regras da plataforma de venda a qual trabalhamos.
Seu processo de devolução do kit já está em andamento e estamos te dando todo o suporte necessário.
Espero que tenhamos conseguido esclarecer novamente o corrido.

Só ficaram enrtolando ganhando tempo um falava uma coisa e outro fazia outra e um jogou pro outro e fiquei dias esperando uma solução, NÃO RESOLVERAM NADA E SO PERDI TEMPO AGUARDANDO SOLUÇÃO QUE SÓ VEIO FAZENDO A DEVOLUÇÃO E COMPRANDO NO CONCORRENTE...

Ainda não entendemos o motivo de tentar denegrir a imagem de nossa empresa, sendo que resolvemos o problema de imediato e temos todas as conversas e histórico salvos. E como já provamos, não fizemos nada em desacordo com o anúncio, foi o cliente que não pediu a correia desejada no chat da compra.
Estamos sempre dispostos a resolver tudo da melhor maneira e dentro do que a plataforma do Mercado Livre disponibiliza e de acordo com a lei.
E fomos nós que sugerimos a devolução do dinheiro, já que não estava satisfeito e não fizemos nada de errado.
Para mais esclarecimentos ou informações, nós e nosso jurídico estamos à disposição.