O que aconteceu
Interações da reclamação
Hendrick Moreira Venancio de Oliveira respondeu
31/07/2026 às 07:46
Olá, Valmir.
Compreendemos a sua frustração ao ver o seu relógio danificado, mas precisamos esclarecer a situação de forma transparente e técnica.
Gostaríamos de reforçar que o seu produto foi entregue totalmente lacrado, inspecionado e em estado 100% íntegro. Durante este um mês de uso, o aparelho esteve sob sua total responsabilidade.
Fisicamente, o vidro temperado de um smartwatch não sofre rupturas, rachaduras ou trincas de forma espontânea. Para que o visor trinque, é mandatório que o material sofra algum tipo de estresse externo como um impacto direto, pressão mecânica (como esbarrões fortes ou peso sobre a tela), ou até mesmo choque térmico extremo. Muitas vezes, esses pequenos impactos ocorrem no dia a dia de forma acidental e imperceptível, mas são os causadores das trincas.
A política de garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação no sistema ou maquinário. Qualquer avaria externa classificada como dano físico (telas quebradas, trincadas, riscos ou amassados) configura mau uso e anula imediatamente a garantia do fabricante, impossibilitando a troca do produto.
Na HK Store, trabalhamos com total honestidade e transparência, operando estritamente dentro do que estabelece o Código de Defesa do Consumidor, que também endossa que danos físicos e estéticos não são passíveis de troca.
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu aparelho, mas, nestas condições, realmente não há cobertura para a substituição.
Atenciosamente,
Equipe HK Store
Consumidor respondeu
31/07/2026 às 08:13
Via WhatsApp deu risada e foi irônico quando eu disse que informaria o ocorrido no reclame aqui, o vidro simplesmente começa a trincar nas laterais do relógio, duvidou do uso correto do produto que demonstra ser de pessima qualidade, sequer orientam sobre assistência técnica ou troca do vidro, o consumidor fica simplesmente desprotegido sobre uma ridícula alegação de a garantia não cobre se vc tomou banho frio e depois o relógio esquentou, esse relógio nem chegou perto de um chuveiro, são desonestos sim, imaturos e deselegantes no trato com o cliente que me parece ser de prática comum para que o cliente perca a paciência, onde já se viu dar risada de um problema que o produto apresente sem sequer oferecer uma análise técnica do acontecido e simplesmente ficarmos no prejuízo, empresa infantil e desrespeitosa no pós venda!Hendrick Moreira Venancio de Oliveira respondeu
31/07/2026 às 08:30
Gostaríamos de esclarecer que o nosso atendimento via WhatsApp foi conduzido com total educação e respeito desde o primeiro contato. A nossa equipe buscou orientar sobre as políticas de garantia do produto, e a tratativa seguiu de forma cordial até o momento em que você começou a proferir [Editado pelo Reclame Aqui] e a faltar com a educação com os nossos atendentes.
Ressaltamos que todo o histórico da conversa, incluindo os áudios e mensagens de texto, encontra-se devidamente documentado e arquivado, podendo ser utilizado legalmente caso seja necessário.
O desrespeito ou o mau trato com o consumidor não fazem parte das práticas da nossa empresa. A prova do nosso compromisso com a excelência no pós-venda é o fato de que esta é a primeiríssima reclamação registrada sobre a nossa loja neste site.
Desejamos a você um ótimo dia.
Consumidor respondeu
31/07/2026 às 09:21
Não adianta, empresas do tipo rolando lero, não tenho mais paciência pra isso, qualquer argumentação sobre a qualidade duvidosa do produto não frutifica em resposta que proteja o consumidor ou restaure o item que danifica se por si só, é só blablabla é só desgaste e perda de tempo do consumidor!Consumidor respondeu
31/07/2026 às 09:30
No demais o xingamento foi depois de seu atendente dar risadas kkkkk sobre o relato do ocorrido demonstrando total total falta de empatia e de colocar dúvidas sobre a honestidade das informações, eu realmente espero que vcs não tenham um ótimo dia!