Dificuldade na retirada de pedido, cancelamento não disponível e falta de resposta no atendimento online.
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
04/02/2026 às 20:47
ID: 239808477
Fiz uma compra no site para retirada em loja, um produto que havia em estoque e nenhuma vendedora nas quais não estavam ocupadas puderam separar o meu pedido. Fui tentar cancelar e não tem a opção no site e nem obtive resposta no WhatsApp, uma falta de respeito com o cliente, além de descumprimento de lei na qual impede o cliente de cancelar o pedido que foi feito on-line.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:48
Olá Alexssa, bom dia!
Espero que esteja bem.
Verifiquei as informações relatadas e lamento pelo transtorno. Informo que a nossa marca não possui lojas físicas, atuando exclusivamente por meio de site próprio e plataformas de vendas on-line. Acreditamos que a situação mencionada possa ter ocorrido em um estabelecimento com nome semelhante ao nosso, sem qualquer vínculo com a Della&Delle.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, permanecemos à disposição.
Jéssica Alves
Della & Delle