Cobrança adicional não informada e falta de transparência em serviço de redução de juros

venho, por meio desta, registrar minha reclamação contra a empresa HENQ Soluções Financeiras, que conheci por meio do Instagram, através de divulgação relacionada à redução de juros supostamente abusivos em financiamento de veículo.

No dia 06/07/2026, fui contatado pela empresa por meio do WhatsApp. Durante o atendimento, solicitaram os dados do meu veículo para realizar uma análise sobre a existência de possíveis juros abusivos no meu financiamento.

Após algumas horas, fui informado pela empresa de que eu teria direito a receber mais de R$ 13.000,00 referentes a juros abusivos e que meu financiamento poderia ser reduzido para determinado valor. Também fui informado de que todo o procedimento seria resolvido administrativamente, diretamente com o banco, e não por meio de processo judicial, com previsão de solução em aproximadamente 30 dias.

Para realizar esse serviço, fui informado de que deveria pagar à HENQ Soluções Financeiras o valor de R$ 1.850,00, podendo realizar o pagamento à vista ou em quatro parcelas.

Confiando nas informações apresentadas pela empresa, efetuei o pagamento e, posteriormente, encaminhei todos os documentos solicitados, inclusive assinei a procuração e enviei a documentação por WhatsApp. Na ocasião, a atendente informou que a empresa iria entrar em campo para resolver a situação junto ao banco.

Entretanto, no dia 23/07/2026, fui novamente contatado pela HENQ Soluções Financeiras, desta vez sendo informado de que eu teria que pagar mais R$ 3.500,00 referentes a uma suposta audiência de conciliação por chamada de vídeo privativa.

Ocorre que, no momento da contratação, não fui informado de forma clara, transparente e prévia sobre a existência dessa cobrança adicional de R$ 3.500,00. Ao contrário, a contratação foi apresentada como um serviço que seria realizado administrativamente junto ao banco, pelo valor de R$ 1.850,00, com solução prevista em aproximadamente 30 dias.

Quando questionei a cobrança, a empresa mudou a forma de abordagem e passou a afirmar que, caso eu não efetuasse o pagamento dos R$ 3.500,00, eu teria que pagar uma suposta multa por quebra de contrato, além de ameaçar incluir meu nome nos cadastros de inadimplentes, como Serasa/SPC.

Considero que houve falta de transparência na contratação, pois uma despesa de R$ 3.500,00, que segundo a empresa seria necessária para a continuidade do serviço, não foi apresentada de maneira clara antes do pagamento dos R$ 1.850,00.

Se eu tivesse sido informado previamente de que, além dos R$ 1.850,00, poderia ser exigido posteriormente o pagamento de mais R$ 3.500,00 para uma audiência de conciliação, eu poderia não ter contratado o serviço.

Diante disso, não concordo com a cobrança adicional de R$ 3.500,00 e também não reconheço como legítima a ameaça de cobrança de multa por suposta quebra contratual, uma vez que a minha manifestação de desistência decorre justamente da falta de transparência sobre as condições e custos efetivos do serviço contratado.

Dessa forma, solicito formalmente:

O cancelamento do contrato/serviço, sem cobrança de multa ou qualquer penalidade;

A restituição integral dos R$ 1.850,00 que paguei à HENQ Soluções Financeiras, em razão da falta de transparência sobre as condições e custos do serviço;

O cancelamento de qualquer cobrança adicional de R$ 3.500,00 referente à suposta audiência de conciliação;

Que a empresa se abstenha de realizar qualquer cobrança ou negativação do meu nome relacionada a valores que não foram previamente informados de forma clara no momento da contratação;

Ressalto que não estou me recusando injustificadamente a cumprir uma obrigação contratual. Estou questionando a contratação diante de informações que, segundo fui informado inicialmente, indicavam que o serviço seria realizado administrativamente pelo valor de R$ 1.850,00, enquanto posteriormente surgiu uma cobrança adicional de R$ 3.500,00 que não havia sido apresentada de forma clara no momento da contratação.

Solicito, portanto, que a empresa apresente uma solução amigável e realize a devolução do valor de R$ 1.850,00, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e/ou judiciais cabíveis para defesa dos meus direitos como consumidor.