Quero cancelar meu contrato de redução de parcelas por falta de resposta

Contratei os serviços para redução de parcelas do meu contrato de financiamento imobiliário. Depois de muita negociação chegamos ao valor parcelado mas, conforme todos os relatos aqui sobre a empresa, óbvio que cobraram a tal da audiência de conciliação. Mas, o banco está querendo me tomar o imóvel devido a 3 parcelas atrasadas e, pra ter a audiência , que não consigo confirmar na câmara de conciliação porque não atendem o telefone, preciso pagar o valor de 3500,00. Sem esse pagamento, que segundo eles será restituído no final do contrato não tem conciliação. Documentos foram enviados, valores pagos e, só vejo cobrança e ligações até grosseiras da parte de um tal de Pedro. E, tudo muito vago. Quero cancelamento do contrato porque a própria câmara de conciliação não responde whats, não atende telefone . Ou seja, todas essas instituições são bagunçadas.