Estorno não realizado e falta de comprovante após devolução de produto substituto

Fiz uma compra, disseram que o produto estava danificado e não poderia ser enviado, substitui por outro que não servi, realizei a devolução do produto, foi confirmado que estava tudo certo para a devolução, passou-se dias, tantos que quando não vi que caiu o estorno, entrei em contato, disseram que havia sido liberado e que me enviariam o comprovante. 11 dias já se passaram e não enviaram o comprovante, nem respondem a mensagem que enviei, diante disto, recorro a manifestação pública, pedido de Abril, estamos indo para julho e nada de resolverem.