MAUS TRATOS ANIMAL PELO ADESTRADOR - PERSONAL DOG

Recebemos o contato do Sr. Cristiano na segunda-feira dia 24/07, sobre um cão da raça Chow-chow de 7 anos que vinha tendo comportamentos agressivos de forma recorrente, tanto com sua esposa quanto com ele mesmo.

No último evento o animal praticamente mutilou a perna do seu dono, inclusive sendo necessário uma série de pontos no local da mordida.

Foi relatado que a família mora em um apartamento de aproximadamente 64 metros quadrados, em 3 pessoas mais o animal. A raça que escolheram é um animal de guarda e proteção de origem chinesa, o que pode ser considerado incompatível para o ambiente que o animal vive.

Na sua alimentação, foi repassado pelo cliente que fazem uma mistura de ração com outros alimentos. Também foi informado que o animal é restrito a fazer xixi ou cocô apenas quando a família o leva para passear.

Quando cheguei até o local onde a família vive, expliquei que não seria um processo simples, mas que uma decisão forte poderia trazer o resultado que eles buscavam. Sendo assim sugeri que déssemos início com os serviços fora do apartamento, para minimizar possíveis danos que o animal pudesse provocar, e para que nesse primeiro momento pudéssemos estabilizar o animal aqui em nosso ambiente, e depois seguiríamos com mais 8 aulas no apartamento, em um período de 2 meses. Firmamos em R$ 5.*******,00 que seriam pagos em 1 entrada de R$ 1.*******,66 + 2 parcelas de R$ 1.*******,66.

Naquele mesmo dia, à noite de 24/07, fui até a residência do cliente e busquei o cachorro para trazer até o nosso ambiente, e aqui permaneceu até o dia 31/07. Nesse período ele ficou bem conosco e com nossos cães, inclusive isso foi informado à família.

Porém é natural que cães em um estado emocional abalado, como o do cliente, que vinha atacando sua própria família, e também possivelmente em razão de não ter uma rotina alimentar bem organizada, tenha dificuldades para se alimentar nessas ocasiões.

Contudo, é preciso esclarecer que nós ofertamos comida ao animal durante todo o período que ele esteve aqui, mas não podemos forçar a natureza.

Inclusive, a própria família esteve aqui em uma aula em grupo no dia 29/07, e passaram todo o período da manhã conosco. Na ocasião, eles mesmos tentaram e tiveram dificuldade de fazer o animal comer, valendo destacar que foi mencionado por familiares que ele (o cão) é assim mesmo, e que quando vão para chácara da família ele não come.

Pois bem, no dia 31/07 o cliente parecia estar insatisfeito com o trabalho recém iniciado, e depois de um diálogo controverso, sugerimos que encerrássemos o processo.

O cliente concordou, veio retirar o animal na segunda dia 31/07, no horário do almoço, acompanhado de sua esposa. O mesmo chegou de forma ríspida e nervosa, e ao descer do carro vestido com uma camiseta da polícia, tirou um objeto preto da cintura e colocou no banco de traz do carro. Eu não pude ver o que era, mas após a ríspida conversa anterior, essa atitude me pareceu extremamente ameaçadora, pois analisando um contexto, realmente parecia uma arma e mencionei isso a ele. Porém, me desculpei imediatamente quando esclarecido.

Em seguida, os acompanhei para dentro de meu ambiente, minha residência, e o mesmo continuou com uma comunicação ríspida e em tom ameaçador durante todo o encontro, inclusive na presença de minha filha de apenas 9 meses de idade.

Após a retirada do cão no período do almoço do dia 31/07, recebemos uma mensagem do cliente, Sr. Cristiano, comunicando que o animal estava mancando com a pata traseira e dianteira, me dando ciência de que levaria o cão para realização de exames. Disse que poderia agir como bem entender, e que não teria motivos para esse quadro informado teve se dado aqui em meu ambiente.

O cliente indagou, em seguida, se eu iria arcar com essas despesas. Prontamente sugeri que, caso quisesse, forneceria um veterinário parceiro para que fosse avaliar o animal, porém o cliente recusou, dizendo que levaria até uma clínica, a qual eu confirmei que não arcaria com valores, já que temos todas as gravações de câmeras no espaço, desde quando o animal chegou aqui até o momento de sua saída, onde em todas as datas o cão estava andando normalmente, sem apresentar qualquer lesão ou indício desse quadro narrado pelo cliente.

Ainda insatisfeito, o cliente continuou a me indagar sobre o serviço e sobre a possibilidade de devolução de valores.

Para evitar maiores dissabores, sugeri ao cliente a devolução total do valor do adestramento, até mesmo dos serviços já prestados, incluindo os dias de hospedagem, transporte do animal, aulas realizadas, e então realizamos o depósito no valor total pago. Importante destacar que foi até emitida nota fiscal dos serviços, tendo a empresa que arcar com as despesas inerentes a esta emissão.

Mas todo o acordo foi feito visando encerrar essa questão, para que cada um seguisse seu próprio caminho.

Gostaria de esclarecer todos esses pontos, e que o comentário/reclamação não reflete nossos valores e principalmente os de nossa família. Nós somos muito gratos pelo o que fazemos e levamos muito a sério nossa profissão, tenho o maior cuidado com os animais, bem como no relacionamento com meus clientes, e possíveis futuros clientes. Assim, me coloco à disposição para outros esclarecimentos necessários.

Sua narrativa já inicia distorcida sobre a realidade dos https://******* começar, meu cão não vinha nos atacando e não é agressivo, pelo contrário, já que se fosse de fato, você sendo um estranho, não teria condições de entrar na minha casa, sentar-se, e explicar tranquilamente sobre seus serviços enquanto desfrutava de um café fresco e da companhia do nosso cão, que permaneceu deitado ao nosso https://******* já descrevi anteriormente, o que houve foi um acidente, em que o cão se assustou e agiu por instinto. Cientes desse comportamento, procuramos sua ajuda, pois se não houve algum motivo ou comportamento a corrigir nos cães, seus serviços seriam desnecessários.

A raça chow chow é excelente para cão de guarda e isso é de conhecimento geral, porém ele não foi criado para https://******* cresceu num ambiente limpo e tranquilo, com água e alimentação de qualidade nas proporções necessárias para seu desenvolvimento, realiza diariamente passeios e exercícios, faz acompanhamento veterinário sempre que necessário, é escovado diariamente e convive no ambiente familiar rodeado de carinho.

Você está depreciando nosso lar, dando detalhes da metragem de nosso apartamento para corroborar sua fala de que esse ambiente é inapropriado para a raçã, sendo uma [Editado pelo Reclame Aqui] afirmação, já que não é necessário morar numa casa grande e suja para dar qualidade de vida para qualquer animal, e sim atender e respeitar suas necessidades, como fazemos com prazer e amor.

Seu posicionamento desde início foi duvidoso, já que sugeriu a doaçao do animal. Como não concordamos, você se justificou falando que teriamos que mudar hábitos de manejo e seguir seus ensinamentos, o que concordamos em fazer, depositando total confiança em suas supostas habilidades.

Sobre os valores que cobrou e detalhou aqui, deixo claro que em nenhum momento questionamos ou pechinchamos desconto, apenas pagamos. Acontece que numa tentativa de nos coagir a não te denunciar, propôs um acordo de nos reembolsar. Que fique bem claro que isso era o mínimo que deveria fazer, os gastos que estamos tendo entre consultas veterinárias, exames e medicamentos, supera em muito esse valor, mas não é essa reparação que buscamos.

Aguardei o resultado dos exames para poder aqui constatar a situação em que meu cão se encontra, ele está com anemia, com a pata traseira luxada e com problemas estomacais, tudo isso ocasionado durante a estadia na Personal Dog Campinas, sob a responsabilidade do Sr. Henrique.

Meu cão esta em tratamento, tomando 10 compridos por dia, entre eles estão: analgésicos, anti-inflamatórios, antibióticos e suplementos alimentares. Estamos fazendo todo o possível para devolver a saúde e dignidade ao nosso companheiro e a parte mais triste de tudo isso é ver como ele saiu daqui tão alegre e cheio de vida e voltou abatido, mancando e traumatizado.

Todos nós aqui em casa, nossos amigos e familiares, estamos chocados e indiguinados com a incompetência como profissional e a dissimulação nítida do Sr. Henrique ao comentar sua versão dos fatos.

É muito fácil para você vir aqui e distorcer a realidade, apagar minhas avaliações no google e falar que minha reclamação não reflete os valores de sua empresa e e de sua família.

Família essa que você vive citando e fazendo de escudo para elucidar sua pessoa de https://******* na verdade expôe uma criança durante treinamento de diversos cães, sua esposa, com todo o respeito, é apenas sua auxiliar para te socorrer em meio a tamanha falta de planejamento das aulas e não uma adestradora, assim como o Lucas (vulgo treinador da equipe), que estava lá aprendendo a passear com os cães. Ou seja, não existe equipe de treinadores, só há você, uma pessoa despreparada lidando com animais com métodos arcaicos e crueis, como o uso de bombinhas e agressões disfarçadas de correção.

Entenda que sua atitude não feriu apenas nosso cão, feriu a toda nossa família, causando um trauma profundo em nossas vidas.

Não me importa quantas mentiras você fale aqui, pois a verdade prevalecerá e meu dever é alertar a todos os que amam seus animais sobre nossa experiência com a Personal Dog Campinas SP.