Cobrança abusiva para desbloqueio de equipamento da Henry Equipamentos e Sistemas

Tenho um equipamento da Henry Equipamentos e Sistemas que sempre utilizei normalmente. Fiquei cerca de 1 ano sem usar porque havia fechado minha empresa. Agora estou reabrindo uma nova empresa e fui tentar utilizar novamente o equipamento, porém ele aparece como bloqueado.

Entrei em contato com o suporte técnico da Henry e fui informado de que eles não poderiam me orientar diretamente, e que eu teria que procurar uma assistência técnica para fazer o desbloqueio. O valor informado para esse serviço foi de R$ 460,00.

A minha indignação é simples: se existe a possibilidade de desbloquear o equipamento, por que a própria Henry não orienta o cliente a realizar o procedimento? Por que sou obrigado a pagar uma assistência para desbloquear um equipamento que é meu?

Considero isso uma enorme falta de transparência com o consumidor. O equipamento não está quebrado, apenas bloqueado. Não faz sentido eu ser obrigado a pagar um valor tão alto apenas para voltar a usar um produto que já comprei e sempre utilizei.

Solicito que a Henry me forneça uma solução clara, sem cobrança abusiva, orientando o passo a passo para desbloqueio ou disponibilizando o desbloqueio sem custo.

Aguardo retorno da empresa com uma solução justa.