Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] para desbloqueio de relógio de ponto após queda de energia
Em réplica
Itajubá - MG
24/02/2026 às 12:42
ID: 241533771
Versa o presente expediente notificar a empresa Henry pelos seguintes motivos abaixo:
2. Temos relógio de ponto biométrico da marca Henry Prisma SF Advance adquirido em 2022. No dia 07/02/26 (sábado) houve falta de energia na rede elétrica. No dia 09/02/2026 (segunda-feira), o relógio apresentou uma mensagem de bloqueio.
3. Entramos em contato com a empresa Henry, onde fomos informados que para desbloqueio do relógio havia uma taxa de R$ 94,00 ou que teríamos que ter um contrato de manutenção com a referida empresa.
4. No ato da compra do relógio ninguém nos informou que caso faltasse luz o relógio seria bloqueado. E além do mais, ser obrigado a fazer contrato de manutenção é venda casada, vedada pelo Código de Processo Civil e Código de Defesa do Consumidor. Entendo que a cobrança seja válida quando o equipamento apresenta defeito e há necessidade de reparo ou mudança de peça. Caso já ocorrido conosco, onde tivemos que pagar pela peça e pela mão de - obra.
5. A Portaria MTE n 1.510/2009 (que tratava do REP) foi revogada e substituída pela Portaria MTP n 671/2021, que atualmente regulamenta o registro eletrônico de ponto. Em nenhuma delas há previsão de que, por falta de energia, o relógio deva bloquear e exigir pagamento para desbloqueio. Com que base legal a empresa se utiliza desse bloqueio?
6. Caso haja queda de energia várias vezes no mês, teremos que pagar para desbloquear? Caso a empresa por algum motivo deixar de existir, caso haja queda de energia, não usarei mais o relógio pela impossibilidade do desbloqueio?
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:37
Prezada Sra. Eliana, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e informamos que estamos tentando contato pelo telefone indicado, porém sem sucesso. Pedimos, por gentileza, que nos informe outro número ou o melhor horário para contato. Se preferir, poderá entrar em contato conosco pelo telefone (41) 3661-0119.
Esclarecemos que o bloqueio do equipamento não ocorre apenas por falta de energia, podendo estar relacionado a fatores técnicos, como rompimento de lacre, abertura do REP, problemas na bateria, quedas ou intervenções não autorizadas. Nessas situações, é necessária a avaliação da assistência técnica autorizada para identificar a causa, corrigir o problema e, posteriormente, realizar o desbloqueio.
Ressaltamos que a fábrica não autoriza cobrança exclusiva por desbloqueio e não exige contratação obrigatória de plano de manutenção. Eventuais cobranças devem estar vinculadas a serviços efetivamente realizados.
Caso tenha havido exigência nesse sentido, solicitamos a gentileza de informar qual assistência realizou o atendimento para a devida apuração.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Dpto de Ouvidoria
Henry Equipamentos e Sistemas Ltda.
Telefones: (41) 3661-0100 | (41) 3661-0119
Réplica da empresa
26/02/2026 às 15:48
Prezada Sra. Eliana, boa tarde.
Desde a publicação de sua reclamação, estamos tentando contato pelo telefone e WhatsApp cadastrados, porém ainda não obtivemos retorno.
Permanecemos à disposição e solicitamos, por gentileza, que nos informe o melhor horário para contato ou entre em contato conosco pelo telefone (41) 3661-0119, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 12h00 e das 13h00 às 17h45, para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Dpto. de Ouvidoria
Henry Equipamentos e Sistemas Ltda.
Telefones: (41) 3661-0100 | (41) 3661-0119
Réplica da empresa
09/03/2026 às 09:29
Prezada Sra. Eliana,
Realizamos novas tentativas de contato referentes à sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Até o presente momento, infelizmente não obtivemos retorno. Informamos que foram efetuadas tentativas de contato por meio de telefone, WhatsApp e e-mail, porém sem sucesso.
Reiteramos que permanecemos à disposição e temos total interesse em auxiliá-la na resolução da situação. Pedimos, por gentileza, que nos retorne pelo canal de sua preferência para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Dpto de Ouvidoria
Henry Equipamentos e Sistemas Ltda.
Telefones: (41) 3661-0100 | (41) 3661-0119