Falta de suporte técnico da Henry para corrigir falha na exportação do AFD e integração com software de ponto

Meu relógio-ponto apresentou a mensagem de erro Sequencial inválido. Para corrigir o problema, executei o procedimento indicado no próprio equipamento: Sistema > Ger.Usuario > gestor > Limpar sequencial.

Entretanto, após esse procedimento, o equipamento passou a apresentar problemas na exportação dos arquivos AFD pela página web e na integração com o software de controle de ponto.

Ao tentar exportar os registros por período, o arquivo AFD é gerado de forma incompleta, impedindo a obtenção de todos os registros necessários. Além disso, a integração com o programa de ponto também não está funcionando corretamente.

Tentei entrar em contato com a Henry para obter orientação técnica, mas não estou conseguindo atendimento direto da fabricante. A orientação recebida é procurar uma assistência técnica autorizada da Henry.

O problema é que não se trata, aparentemente, de um defeito físico no equipamento. A falha está relacionada ao comportamento do sistema do relógio-ponto, à geração dos arquivos AFD e à integração com o software de tratamento dos registros. Portanto, preciso de suporte técnico que consiga analisar o funcionamento do software e identificar a causa do problema, e não simplesmente de um encaminhamento para manutenção física do equipamento.

O procedimento realizado para corrigir o erro de sequencial não resolveu a situação e, desde então, não consigo garantir a exportação completa dos registros nem a integração adequada com o sistema de ponto.

Diante disso, solicito que a Henry disponibilize suporte técnico especializado no software e no funcionamento do equipamento, para investigar a falha na geração dos arquivos AFD, verificar a inconsistência após a limpeza do sequencial e orientar a correção necessária.

É frustrante adquirir um equipamento de controle de ponto e, diante de um problema de software, não conseguir acesso ao suporte do próprio fabricante, ficando limitado a um encaminhamento para assistência técnica que não corresponde à natureza da ocorrência.

Espero um posicionamento efetivo da Henry e uma solução técnica para o problema, garantindo a exportação completa dos registros e o funcionamento correto da integração com o software de ponto.