Relógio de Ponto Bloqueado Após Desligamento - Falta de Suporte e Solução Inadequada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 14:18
ID: 247183779
Fiz a compra de um relógio de ponto para a minha empresa e além de não obter qualquer suporte, após um período desligado, quando religado o aparelho está bloqueado. Entrei em contato com a empresa para obter uma senha de desbloqueio mediante todas as informações necessárias da empresa, fui jogada de um setor para o outro, pois ninguém resolvia até que recebi uma ligação na qual fui informada de que deveria levar o aparelho a uma autorizada para a troca de bateria. Não há o que trocar. Apenas desbloquear. Paguei por algo caro que por causa de uma senha de desbloqueio não funciona. Se fosse do interesse da empresa, seria fácil ajudar. Mas não. Não indico a compra do produto. Não vale a pena!
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:12
Boa tarde Patricia,
Conforme conversamos anteriormente, lamentamos a experiência relatada e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Reforçamos que o bloqueio do relógio de ponto não ocorre por uma simples necessidade de senha. Trata-se de um dispositivo de segurança obrigatório, conforme previsto nas Portarias n 1.510/2009 / n 671/2021 do Ministério do Trabalho, que regulamentam os Registradores Eletrônicos de Ponto (REP).
De acordo com essas normas, o equipamento deve possuir mecanismos de segurança que garantam a inviolabilidade dos dados registrados, incluindo memória fiscal inviolável e proteção contra intervenções não autorizadas. Por esse motivo, qualquer procedimento de desbloqueio exige uma análise técnica para identificar a causa do bloqueio, corrigir o problema e somente então realizar a liberação de forma adequada e dentro das exigências legais.
Dessa forma, não é possível realizar o desbloqueio apenas por meio de senha ou de forma remota.
Caso deseje, permanecemos à disposição para indicar a assistência técnica autorizada mais próxima, para que o equipamento seja avaliado e regularizado o quanto antes.
Atenciosamente,
Dpto de Ouvidoria
Henry Equipamentos e Sistemas Ltda.
Telefones: (41) 3661-0100 | (41) 3661-0119