Alerta sobre possível falsificação de produtos Herbamed e má qualidade no atendimento ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
23/04/2026 às 10:26
ID: 246743343
Há indícios de produtos falsificados da Herbamed sendo vendidos.
Não aconselhamos a compra de produtos Herbamed!
O objetivo desta reclamação é alertar os consumidores para realizarem compras de medicamentos somente de laboratórios que tenham compromisso de além de seguirem o normatizado combatam a falsificação.
A Herbamed Laboratórios não é capaz de identificar produtos falsificados distribuídos por terceiros!
Aconselhamos aqueles que adquiriram os produtos Herbamed com indícios de falsificação não os consumam.
Realizamos a compra de produtos da Herbamed por terceiro vendido online na iternet.
O fabricante do pote e a tonalidade do rótulo apresentavam pequenas mudanças em comparação com a última aquisição realizada meses antes.
Desta forma, entramos em contato telefônico com a Herbamed para verificar a possibilidade do produto ser falsificado. Fotos com todos os detalhes foram enviadas.
A Herbamed registrou e atribuiu um protocolo para essa ocorrência.
Houve a demora de nove dias para a Herbamed responder por email ao solicitado.
Na resposta ela simplesmente informou "confirmando que trata-se de um lote produzido pela Herbamed" pois o número do lote e a data de produção correspondia aos registros.
Todos sabemos que produtos falsificados reproduzem as informações de lote e data de um produto original.
A Herbamed sequer analisou as fotos apresentadas, não respondeu se houve mudança na embalagem, pote e rótulo.
A ocorrência foi encerrada pela Herbamed.
A Herbamed recomendou que seus produtos sejam comprados em canais oficiais ou de revendedores autorizados, dos quais ela não cita.
Assim, o próprio laboratório que produz o medicamento não está interessado em analisar possíveis falsificações e não há como saber se os seus produtos estão sendo falsificados.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:47
Prezado,
A Herbamed preza pela transparência, qualidade e segurança de seus produtos. Informamos que o caso foi devidamente analisado pelo setor técnico responsável.
Foram realizadas verificações internas, incluindo análise da amostra de retenção do lote, validação junto ao setores responsáveis e revisão dos padrões de embalagem e demais informações pertinentes.
Com base nessas análises, confirmamos que o lote em questão trata-se de um produto regularmente produzido pela Herbamed, em conformidade com os padrões da empresa.
Esclarecemos ainda que houve atualização no material gráfico do produto, incluindo alterações no layout da embalagem, bem como atualização de endereço, o que pode justificar eventuais divergências visuais percebidas. Reforçamos que tais mudanças não impactam na qualidade, composição ou procedência do produto, cuja veracidade foi devidamente confirmada.
Ressaltamos que trabalhamos com fornecedores e parceiros devidamente homologados pela Herbamed, seguindo critérios rigorosos de qualidade e conformidade, garantindo a procedência dos produtos comercializados.
Informamos também que os canais digitais oficiais da marca correspondem à loja oficial: lojaherbamed.com.br.
Quanto ao atendimento, o protocolo foi devidamente aberto pela atendente e encaminhado ao setor técnico responsável, seguindo todos os procedimentos internos.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e orientamos que as aquisições sejam realizadas por canais oficiais ou parceiros confiáveis, garantindo a procedência e integridade dos produtos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Herbamed Laboratório Nutracêutico Ltda
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 12:11
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
23/04/2026 às 13:17
Prezado
Agradecemos por compartilhar sua avaliação e considerações finais conosco.
Lamentamos que sua experiência de atendimento não tenha atingido o nível de qualidade que buscamos oferecer. Seu feedback é muito importante e será utilizado para aprimorarmos continuamente nossos processos e a experiência de nossos clientes.
Reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional ou suporte que ainda se faça necessário.
Agradecemos pela oportunidade de atendimento.
Atenciosamente,
Herbamed