Descaso com o cliente, não entregou e não respondeu

Resolvido
Campinas - SP
08/11/2024 às 10:53
ID: 201553095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 23 de outubro *******, eles dão um prazo de 7 dias para envio, pos pagamento. Paguei via pix à vista, porém, até agora não recebi minha ******* ******* (acompanhe o status do seu pedido)
Olá Wania Ferreira Carvalho Rezende ,
Você será informado(a) por e-mail sobre o andamento do pedido *******
Estágios da sua compra:
Pedido
realizado
Aprovação do
pagamento
Produto em
transporte
PRAZO E ENTREGA: O seu pedido será entregue em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Produto: Qtd: Preço:
Mel Puro de Abelhas Premium 300g Florada Candeia - HerboMel Natural
SKU:*******30 1 R$ 32.99
Mel Puro de Abelhas Premium 800g Eucalipto HerboMel Natural
SKU:*******23 1 R$ 48.99
Mel Puro de Abelhas Premium 800g Silvestre HerboMel Natural
SKU:*******28 1 R$ 48.99
Subtotal R$ *******.97
Forma de envio (Melhor Envio - Jadlog - .Com) R$ 9.90
Desconto: R$ -5.38
Total: R$ *******.49
A transportadora disse no status do site, dia 30 , ME241KKVY30BR , 30 out
08:10
A entrega não pôde ser efetuada
Endereço não localizado, entre em contato com a transportadora para mais informações
CO SUMARE 02
29 out
15:04
Seu pacote saiu para entrega
Seu pacote acabou de sair da unidade e em breve será entregue ao destinatário
CO SUMARE 02
29 out
15:02
Seu pacote chegou na transportadora
Seu pacote seguirá em rota nos próximos dias
CO SUMARE 02
29 out
14:54
A entrega não pôde ser efetuada
Endereço não localizado, entre em contato com a transportadora para mais informações
CO SUMARE 02
28 out
15:00
Seu pacote saiu para entrega
Seu pacote acabou de sair da unidade e em breve será entregue ao destinatário
CO SUMARE 02
26 out
05:10
Seu pacote foi transferido para outra unidade
Seu pacote seguirá trajeto em breve
TECA MATRIZ
26 out
04:34
Seu pacote está em movimentação
O pacote está transitando entre a agência e o centro de distribuição mais próximo
TECA MATRIZ
26 out
00:48
Seu pacote está em movimentação
O pacote está transitando entre a agência e o centro de distribuição mais próximo
TECA MATRIZ
26 out
00:01
Seu pacote chegou na transportadora
Seu pacote seguirá em rota nos próximos dias
TECA MATRIZ
25 out
23:52
Seu pacote chegou na transportadora
Seu pacote seguirá em rota nos próximos dias
TECA BLOCO 07
23 out
17:59
Seu pacote foi transferido para outra unidade
Seu pacote seguirá trajeto em breve
JADLOG SEDE
23 out
17:53
Seu pacote está em movimentação
O pacote está transitando entre a agência e o centro de distribuição mais próximo
CO SAO LOURENCO 01
23 out
17:52
Seu pacote está em movimentação
O pacote está transitando entre a agência e o centro de distribuição mais próximo
CO SAO LOURENCO 01
23 out
17:51
CTe do pacote emitido
Em breve seu pacote seguirá o trajeto
CO SAO LOURENCO 01
23 out
09:29
Adicionado no sistema
A etiqueta de envio já foi criada e o pacote está pronto para a coleta ou postagem
23 out
09:29
A transportadora recebeu o pedido de coleta
A transportadora buscará seu pacote em horário comercial
RECLAMEI COM A EMPRESA. DIZENDO WUE SE A TRANSPORTADORA NAO COLOCAR NO APLICATIVO O MEU CEP, O ENDEREÇO PODE LEVAR PARA UMA OUTRA RUA COM NOME PARECIDO COM O MEU. PORÉM, TOTALMENTE FORA DA MINHA RUA, NAO RECEBI RESPOSTA, NEM DA EMPRESA, NEM DA TRANSPORTADORA, E ATE AGORA DIA 08 DE NOVEMBRO, NAO RECEBI MINHA ENCOMENDA.
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Resposta da empresa
08/11/2024 às 11:52
Bom dia, Wania! Tudo bem?
Rebemos sua reclamação dia 05/11, que foi respondida. Nesse mesmo dia dei entrada com a solicitação de auxilio para a transportadora.
Ontem, dia 07/08 a senhora mandou outro e-mail, respondi hoje 08/11, pois acabei de receber uma resposta da transpostadora. Passei para eles o problema do seu endereço e cobrei a finalização da entrega.
Sigo acompanhando o andamento da encomenda.
Atenciosamente,
Jadi - Equipe Herbomel Natural
Consideração final do consumidor
14/11/2024 às 13:52
Foi resolvido, a empresa entrou em contato comigo, o problema foi da transportadora, porém, como demorou 21 dias para resolver, foi uma experiência muito ruim, mas, o produto veio certo, foi resolvido. Grata
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6