Não há telefone disponível
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/02/2025 às 09:04
ID: 209606923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Tentei realizar contato com vocês por telefone informado no site (*****) porém consta que o telefone não existe. Então fiz contato por WhatsApp, mas também não obtive retorno, pior pós venda que existe!
A empresa que realiza o transporte e entrega dos produtos comprados no site atualizou o status do pedido como ENTREGUE, o que não ocorreu, estive na portaria do meu prédio verificando e de fato não consta produtos por lá. Desta forma tentei contato com vocês, que são responsáveis pelo envio do produto e contrato com a transportadora para que tentem solucionar a demanda em questão, mas como não obtive um retorno, não me vejo sem alternativa a não ser abrir um reclame aqui na expectativa de que seja brevemente solucionado, já que, no ato da compra, optei e paguei por receber o produto em até 3 dias úteis.
O pedido foi realizado no dia 04/02 e a nota fiscal emitida e disponibilizada no dia 05/02, pelas contas 3 dias úteis terminou ontem, e sobre o ressarcimento do frete pago com proposta de receber em até 3 dias, aguardo também uma posição da Herbomel.
Sigo a disposição para qualquer esclarecimento.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 09:52
Bom dia, tudo bem?
Nosso estoque fica localizado em um bairro mais afastado da cidade, o sinal de telefone não pega. Mas sempre respondemos pelo WhatsApp.
Estou disponivel no atendimento das 8h30 as 16h30.
Atenciosamente,
Jadi - Equipe Herbomel Natural
Consideração final do consumidor
11/02/2025 às 10:14
O problema foi resolvido parcialmente, felizmente a Herbomel conta com uma equipe pronta para solucionar ou tentar solucionar a demanda do cliente, mas infelizmente não depende apenas deles, já que há uma outra empresa JadLog não cumpre com os prazos para que seja entregue os produtos aos clientes, seguimos aguardando uma posição da JadLog para com a minha entrega. Que fique um ponto de atenção não só para a Herbomel, mas todas as outras empresas que confiam seus produtos a JADLOG, empresa de logística que não cumpre os prazos, não merece estar no mercado. Nas considerações finais, agradeço a Jadi, representante da Herbomel o excelente atendimento prestado e a pró atividade para juntos tentarmos solucionar essa demanda. Muito grato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10