Hercules (www.hercules.ind.br)

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

13/08/2026 às 16:46

ID: 256403301

**Hércules/Mundial: a solução para panelas com problema é deixar uma família sem panelas por até 30 dias?**

Estou abrindo uma nova reclamação porque, aparentemente, a Hércules/Mundial considera razoável transferir integralmente ao consumidor o transtorno causado por um problema em seus próprios produtos.

Comprei um conjunto de panelas que apresentou manchas na parte externa durante o uso. Reclamei, apresentei o problema e, em vez de uma solução minimamente adequada à situação, a empresa exige que eu envie as panelas pelos Correios para que sejam submetidas a uma análise técnica.

Até aí, seria um procedimento compreensível se estivéssemos falando de um produto que pudesse simplesmente ficar guardado enquanto aguardo uma resposta.

Mas estamos falando das **panelas utilizadas diariamente para preparar o almoço e o jantar da minha família**.

A proposta da Hércules/Mundial, na prática, é a seguinte:

Eu retiro de casa as panelas que utilizamos todos os dias, embalo tudo, envio pelos Correios, fico sem elas e aguardo a empresa receber, analisar e decidir se reconhece ou não o problema.

E durante esse período eu faço o quê?

Compro outro conjunto de panelas para conseguir cozinhar enquanto a empresa analisa o produto defeituoso que ela própria vendeu? Ou vivo de delivery até lá? Quem vai pagar essa conta?

A empresa chegou a informar por escrito que, após receber a mercadoria, o prazo para envio de eventual substituição seria de **até 30 dias**.

Curiosamente, ao citar o Código de Defesa do Consumidor, esqueceram de mencionar o próprio artigo 18, parágrafo 3, que prevê a possibilidade de utilização imediata das alternativas de substituição, restituição ou abatimento quando a extensão do vício comprometer características ou valor do produto ou quando se tratar de produto essencial.

Não estou afirmando que uma empresa não possa analisar um produto reclamado. Estou questionando a absoluta falta de razoabilidade de um procedimento que coloca **100% do transtorno nas costas do consumidor**.

Eu comprei panelas para cozinhar, não para participar de um processo logístico de garantia no qual preciso primeiro descobrir como alimentar minha família durante semanas.

E a situação fica ainda mais absurda porque não estou me recusando a devolver o produto. O que estou recusando é aceitar como solução ficar sem um conjunto de utensílios de uso diário enquanto a empresa cumpre os próprios procedimentos internos.

Uma solução razoável seria extremamente simples: **providenciar a substituição e realizar a logística de devolução das unidades reclamadas de forma coordenada**, evitando deixar o consumidor de mãos atadas.

Mas aparentemente é mais fácil encerrar o atendimento porque eu não aceitei me submeter ao procedimento proposto.

O atendimento ***** foi encerrado em 13/08/2026 justamente porque eu não enviei as panelas.

Então registro publicamente a pergunta para a Mundial/Hércules:

**vocês realmente entendem como adequada a experiência de vender um conjunto de panelas que apresenta problema e, depois, exigir que uma família de 4 pessoas, sendo duas crianças fique sem suas panelas por um período que pode chegar a semanas ou até meses para que vocês decidam o que fazer?**

Estou procurando uma solução compatível com o produto vendido, com a situação criada e com o respeito que deveria existir em uma relação de consumo.

Até agora, a experiência com a Hércules/Mundial foi péssima do início ao fim.