:Atendimento desrespeitoso e recusa de entrega de medicamento controlado
Não respondida
Jundiaí - SP
21/07/2026 às 07:33
ID: 254420013
No dia 20/07/2026, às 19h, minha mãe, idosa de 86 anos, compareceu pessoalmente à unidade da Pague Menos localizada na Avenida Prudente de Morais, n 125139, bairro Nossa Senhora da Abadia, Uberaba MG, para retirar um medicamento controlado fornecido gratuitamente pelo governo.Uma atendente recusou a entrega alegando atualização de documentação, sem qualquer aviso prévio, mesmo conhecendo minha mãe e sabendo da sua dependência desse medicamento. A atendente ainda afirmou que se tratava de norma da empresa, o que considero grave.
A forma como conduziu o atendimento foi desrespeitosa e pouco profissional. Pessoas idosas merecem atenção, paciência e respeito. Já enviei reclamação formal por e-mail ao SAC da empresa e espero providências.O que espero da empresa:Melhor comunicação sobre atualizações de documentos.Treinamento dos funcionários para atendimento humanizado, principalmente com idosos.Revisão dessa prática de recusa de entrega sem aviso prévio.Assinatura: *****