Hering Kids - Loja Física

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Santos - SP

17/08/2024 às 12:39

ID: 195422375

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Fui à loja Hering Kids do shopping Praiamar em Santos hoje (17/08/24) e perguntei à vendedora o preço de alguns shorts da prateleira. Ela informou o valor e acrescentou: Temos também as blusas básicas que custam 49,9. Olhei para a prateleira onde estava a plaquinha Básicos e havia três bloquinhos de blusinhas. Apontei para o do meio e perguntei se tinha do tamanho que eu desejava. Ela disse que sim e eu informei que levaria.
Na hora que ela me entregou a nota fiscal após o pagamento, a blusa aparecia com o valor de 59,9 e não de 49,9. Questionei e ela me disse que aquela custava 59,9. Eu disse que ela havia me dito que as básicas custavam 49,9. Ela disse que aquela não estava na categoria das básicas pois tinha pintinhas e as básicas eram só as de cor lisa. Eu questionei o porquê então ela estava na prateleira que continha a plaquinha escrito Básicos e ela disse que não haviam se atentado para isso.
Eu informei que aquilo era um erro grave que induzia o consumidor ao erro.
Ela foi falar com uma pessoa (imagino que era a gerente da loja) que disse que não iria estornar o valor da diferença pois a vendedora quando falou das básicas sabia que se referia apenas às de cor lisa. Eu disse que a vendedora poderia até saber, mas o cliente não, já que os três bloquinhos de blusa estavam na mesma prateleira de básicos. Ela manteve firme a sua posição de que a loja não faria a devolução da diferença. Disse que se eu quisesse ela cancelava a compra toda. Eu concordei. Foi então que iniciou o outro absurdo. Passaram 15 minutos e ninguém conseguia fazer um mero cancelamento de compra alegando que estavam usando um sistema novo. Como assim, um sistema novo e não havia ninguém treinado para operá-lo? Precisei ir embora sem a realização do cancelamento e tendo pago um produto por valor mais caro que o informado pela própria vendedora, pois tinha de buscar minha filha na aula de tênis e a escola iria fechar em alguns minutos.
Enfim, uma afronta da loja ao código de defesa do consumidor, já que induz o cliente ao erro por colocar um produto numa prateleira de categoria à qual ele não pertence e não indicar o seu preço de forma clara. Para completar, se recusou a realizar o estorno mesmo após a indicação do erro. E para finalizar, a loja não encontra-se apta a sequer realizar um cancelamento de compra em tempo razoável, prejudicando ainda mais o cliente.