Produto comprado em loja fisica através da vendedora q sugeriu comprar na loja on line e produto não foi entregue.
Respondida
Santo André - SP
07/12/2023 às 09:49
ID: 177647693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados bom dia!
Dificilmente reclamo de algo ao menos que perceba algo de mto errado.
Fiz uma compra na loja Hering em 24/11 com a promessa da mercadoria ser entregue em 5 dias.
Hoje 06/12 , 12 dias após a compra, entro em contato com a loja do Shopping Metrópole SBC, atendimento péssimo.. E ao rastrear o ******* que tiveram erro da transportadora E MEU PEDIDO FOI CANCELADO.
Aí 12 dias depois da compra se eu não entro em ctto ninguém ia me posicionar?
A resposta da pessoa da loja foi: não foi só com vc, e estamos atendendo quem entra em ctto. Ah sim quem reclama..E provavelmente seu estorno será em 7 dias úteis.
Ou seja, péssimo atendimento on line, sem respeito e compromisso com o cliente ZERO.
Nessa loja do Shopping Metrópole de SBC nunca mais compro e assim como on line.
A minha indignação é a falta de retorno e a falta de empatia nas tratativas.
Hoje 07/12 ainda não tenho retorno do estorno e nem a mercadoria comprada.
#heringdecepcao
#faltaderespeitocomcliente
@hering_oficial
@shoppingmetropole
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Resposta da empresa
14/12/2023 às 16:49
Olá Regiane, tudo bem? Esperamos que você esteja bem.
É um prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento seu protocolo é:4485482
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
EQUIPE SAC HERING
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