O que aconteceu
No dia 16/10/2026, realizei a compra de uma camiseta branca lisa básica na loja física da Hering no Shopping Jardins, em Aracaju/SE, pelo valor de R$ 89,99.
Antes do primeiro uso, realizei uma lavagem rápida e extremamente cuidadosa à mão, utilizando apenas sabão neutro e água, sem esfregar bruscamente, apenas para retirar o cheiro de peça nova. No entanto, assim que a peça secou, percebi que a gola ficou completamente deformada e desengonçada. Tentei passar a ferro para ver se o tecido assentava, mas sem sucesso.
A gola simplesmente perdeu a estrutura devido à má qualidade do material, tornando a camiseta impossível de ser utilizada.
Considero inadmissível que uma peça básica que custa quase noventa reais não suporte uma única lavagem leve à mão. De acordo com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o produto apresenta um vício evidente de qualidade dentro do prazo legal de 90 dias.
Atualmente, não tenho qualquer disponibilidade de comparecer à loja física do Shopping Jardins para resolver o problema, pois estou residindo/localizado(a) na cidade de Tobias Barreto/SE, município que sequer conta com uma filial da marca. Além disso, exijo uma solução que dispense o comparecimento presencial para evitar maiores transtornos.
Diante do exposto, solicito que o atendimento seja feito de forma totalmente digital e remota, com as seguintes opções de resolução:
1. O estorno/reembolso imediato do valor de R$ 89,99; ou
2. A emissão de um vale-compras no mesmo valor para utilização no site oficial da Hering, com a liberação de um código de postagem gratuita dos Correios (logística reversa) para que eu possa enviar a peça defeituosa de volta.
Aguardo contato
Atenciosamente,
Manuela
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