Falha grave na prestação de serviços laboratoriais: coleta domiciliar não realizada, atraso e extravio de amostra biológica

RECLAMAÇÃO FORMAL GRAVE FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Venho registrar uma reclamação formal contra o Laboratório Hermes Pardini em razão da sucessão de graves falhas ocorridas durante a realização de exames laboratoriais de extrema urgência.

No dia 27/06/2026, foi agendada coleta domiciliar de sangue. Permaneci no local durante todo o período previsto, porém nenhum profissional compareceu, sem qualquer aviso prévio, justificativa ou tentativa de reagendamento.

Após esse primeiro transtorno, uma nova coleta foi agendada para o dia 29/06/2026. Novamente houve total desrespeito ao paciente: a equipe chegou com aproximadamente três horas de atraso, causando grande desgaste físico e emocional.

Entretanto, a situação tornou-se ainda mais grave quando fui informada de que a amostra de sangue foi extraviada/perdida pelo laboratório, impossibilitando a realização de um exame essencial para a investigação de uma doença que necessita de diagnóstico urgente, com potencial impacto direto no início do tratamento médico.

Como consequência dessas falhas sucessivas:

* Perdi o retorno médico já agendado;

* Houve atraso na investigação diagnóstica e, consequentemente, no possível início do tratamento;

* Sofri intenso desgaste emocional, insegurança e preocupação diante da demora injustificável;

* Fiquei impossibilitada de realizar o exame imediatamente em outro laboratório, pois o Laboratório Hermes Pardini reteve o pedido médico original durante a coleta.

Trata-se de uma sequência de erros que ultrapassa um simples transtorno administrativo. A perda de uma amostra biológica destinada à investigação de uma condição clínica urgente demonstra grave falha na prestação do serviço, comprometendo a continuidade da assistência à saúde e colocando o paciente em situação de risco.

Solicito providências imediatas, com apuração rigorosa dos fatos, esclarecimento formal sobre o ocorrido, restituição do pedido médico ou emissão de documento que possibilite sua imediata repetição, além da adoção das medidas necessárias para reparar os prejuízos causados.

Espero uma resposta célere e uma solução compatível com a gravidade da situação, reservando-me o direito de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis caso o problema não seja devidamente solucionado.