Respondida

Quebra do filtro de combustível ao fazer a troca e funcionário tentou esconder os danos.

Hermes Lubrificantes

cidade: Maricá

O que aconteceu

Tem que tomar muito cuidado nessas troca de óleos, fiz manutenção na Hermes e gastei mais de R$ 2.*******,00 e ainda sai no prejuízo. O funcionário quebrou a carcaça do filtro de combustível e tentaram colar para esconder que danificaram a peça. Só descobri pq levou mais de 3h para trocar um simples filtro de combustível e acabei vendo a peça remendada. Ao questionar o dono ainda deu uma de João sem braço. Solicitei a substituir a peça remendada por ou nova. Um senhor que parecia ser o dono ainda falou que era comum essas peças quebrarem por ser um carro velho. Detalhe é uma Ranger *******. Parece até piada. Deixei meu contato, falaram que entrariam em contato para reparar os danos, mas nada... mandei WhatsApp e não responderam. Estou tendo que acionar uma perícia para fazer um laudo de vistoria cautelar preventiva para o advogado acionar esta loja na justiça. Então cuidado ao usar os serviços desta empresa, podem ficar na rua por um descuido e negligência deles.

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Interações da reclamação

  1. Hermes Lubrificantes respondeu

    13/06/2024 às 10:36

    Prezado Rodrigo,

    Agradecemos por nos informar sobre a situação ocorrida em sua visita à nossa loja Hermes Lubrificantes e pedimos desculpas pelos transtornos que você enfrentou.

    Ficamos surpresos ao ver sua reclamação no Reclame Aqui, considerando que já havíamos conversado e esclarecido que a peça seria trocada. Reconhecemos que houve um incidente durante a troca do filtro de combustível, onde a carcaça foi acidentalmente danificada. Levamos a peça ao nosso mecânico de confiança, que a reparou para garantir que estivesse em perfeito estado para uso até a chegada da peça nova. Em nenhum momento houve a intenção de ocultar o dano ou liberar um veículo sem a devida segurança.

    Gostaríamos de esclarecer que não houve a intenção de fazer qualquer comentário negativo sobre a condição do seu veículo. Entendemos que houve um mal-entendido a esse respeito e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado. Peças frágeis, como carcaças de plástico, podem sofrer desgaste natural e estão sujeitas ao calor intenso do motor, algo que nossa equipe explicou.

    Reiteramos que nossa empresa jamais liberaria um veículo sem garantir que ele esteja seguro para uso, eliminando qualquer risco aos nossos clientes e passageiros.

    No sábado, 01/06/*******, recebemos sua mensagem solicitando a substituição da peça e mencionando possíveis ações legais. Infelizmente, naquele momento, não conseguimos responder prontamente, pois a pessoa responsável estava ausente. Contudo, na segunda-feira, 03/06/*******, o responsável da empresa entrou em contato com você para esclarecer toda a situação e confirmar a substituição da peça.

    A Hermes Lubrificantes é uma empresa com mais de 40 anos de excelência no mercado e sempre honramos nossos compromissos com transparência e qualidade. Informamos que a peça nova está disponível em nossa loja desde o dia 07/06/*******, com nota fiscal n *******.*******.*******, comprada na Ford, aguardando sua visita para efetuarmos a substituição conforme combinado, garantindo que você não terá nenhum prejuízo, como mencionado.

    Nosso objetivo é garantir sua satisfação e a qualidade do serviço que oferecemos. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a oportunidade de resolver o problema diretamente com você.

    Atenciosamente,

    Leonardo

    Gerente de Relações com o Cliente

    Hermes Lubrificantes