Serviço mal executado e falta de solução para suporte de filtro de combustível quebrado.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/11/2025 às 22:30
ID: 231866035
Fui até a loja deles fazer a troca de óleo filteo e filtro de combustível.
O mecânico ao mexer no meu filtro de combustível disee q não estava conseguindo tirar o mesmo, ao conseguir e colocar o novo me disse que o suporte que sustenta o filtro ja se encontrava quebrado, e que não poderia me liberar, ai me pediu para comprar duas presilhas plásticas numa loja perto dali, eu fui comprei, ele fez uma gambiarra e liberou meu carro.
Depois ao levantar o carro em outro mecânico vi a gambiarra e entrei em contato com a loja, que me atendeu, pediram que eu retornasse lá, fui até lá deram uma olhada e disseram que já estava quebrado e não resolveram nada. Fiquei no prejuiye cim uma gambiarra no meu carro.
Detalhe ainda me indicaram uma loja próximo para fazer um serviço de troca de pastilhas, que fui enganado. Um. [Editado pelo Reclame Aqui].
Não indico a ninguém.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:19
Boa tarde,
No momento do atendimento, ao realizar a substituição do filtro de combustível, foi identificado que o modelo disponível, da marca Wega, reconhecida no mercado e compatível com o veículo, embora aplicável, não possuía encaixe perfeito no suporte original daquele sistema específico.
Diante disso, informamos previamente que, para a instalação daquele filtro, seria necessária uma adequação simples para fixação.
Importante ressaltar que:
essa condição foi explicada antes da execução do serviço;
a solução foi apresentada como alternativa;
e o serviço somente foi realizado mediante a sua autorização.
Em nenhum momento houve imposição ou execução sem seu consentimento.
Posteriormente, quando você retornou à loja, nossa equipe realizou nova verificação e constatou que o suporte já apresentava sinais de desgaste/avaria, o que também influencia diretamente na fixação do componente.
A solução definitiva seria a substituição por um filtro original compatível com o sistema do veículo, garantindo o encaixe adequado sem necessidade de adequação.
No entanto, na ocasião, foi realizada a instalação do modelo disponível, com a adequação previamente explicada e autorizada.
Ressaltamos ainda que a adequação realizada no momento do atendimento seguiu critérios técnicos para garantir a fixação e o funcionamento do sistema, permitindo o uso do veículo de forma segura.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 12:50
Mentira, não fui informado em momento nenhum sobre modelo e compatibilidade de filtro.
A serviço estava em curso quando notei a dificuldade do mecânico em colocar o filtro pois o mesmo foi solicitar ajuda a outro mecânico quando me aproximei do carro o mesmo relatou que estava quebrado o suporte bê que precisaria de presilhas para fazer uma adaptação e eu poder sair com o veículo.
Ressalto que o suporte estava intacto quando cheguei.
Um absurdo dizer que fui informado antes.
Vocês quebram o suporte do filtro do meu carro eu que tenho que sair da loja para comprar presilhas, faço a reclamação e ainda mentem e botam a culpa no cliente.
Realmente um absurdo