Troca de óleo e filtro não realizada e cobrança indevida, causando vazamento e risco ao motor.

Olá Patrick,

Você é nosso cliente há bastante tempo e já realizou diversas trocas conosco, sempre com bons resultados. Por isso, ficamos ainda mais surpresos com este comentário, que se deixou levar por um único episódio isolado em contraste com tantas experiências positivas anteriores.

Estamos estabelecidos há 43 anos no mesmo endereço, com dezenas de milhares de clientes atendidos e centenas de avaliações positivas que comprovam a confiança no nosso trabalho. Não somos uma troquinha de óleo qualquer: somos distribuidores oficiais das maiores marcas de lubrificantes e referência no mercado de troca de óleo.

Por isso, não faz sentido a alegação de que não trocamos o óleo ou o filtro. Isso simplesmente não existe aqui. ******* que 4 litros de óleo e um filtro representam uma parte mínima diante do porte da Hermes. Atendemos grandes empresas, milhares de clientes e trabalhamos com grandes volumes diariamente. Jamais colocaríamos em risco nossa credibilidade de décadas por algo tão pequeno.

Seria correto dizer que não houve a troca do óleo e do filtro, mesmo você tendo a oportunidade de acompanhar todo o processo do começo ao fim? Nosso padrão sempre foi de total transparência, com o cliente ao lado do carro durante cada etapa justamente para evitar qualquer dúvida quanto ao serviço realizado. Além disso, dispomos de câmeras em nossas unidades, que podem ser consultadas sempre que necessário para comprovar a execução dos serviços.

As fotos que você compartilhou, na verdade, não provam que não houve troca de óleo ou filtro. Elas mostram apenas sinais de vazamento na região do filtro, o que pode ocorrer em alguns casos devido a um o-ring mal encaixado, defeito de borracha da peça ou até mesmo aperto incorreto. Isso é um erro humano raro, mas possível. O vazamento visível no chão também não indica um esvaziamento total instantâneo. Pela quantidade apresentada, trata-se de uma perda gradual.. se fosse uma perda total em minutos, haveria muito mais resíduo espalhado.

Também é importante esclarecer que o óleo escurecido é absolutamente normal depois que o carro roda. Esse escurecimento acontece porque o óleo cumpre sua função de limpar o motor, e pode mudar de cor rapidamente após a troca. Portanto, óleo preto não significa óleo velho ou que não foi substituído. Quem não tem esse conhecimento técnico pode se confundir ao avaliar somente pela cor.. por isso, o ideal é sempre nos procurar diretamente, já que levar a terceiros pode gerar interpretações equivocadas que não refletem a realidade do serviço.

Você mencionou que, por sorte, o motor não bateu porque estaria completamente sem óleo. No entanto, não há comprovação de que a luz de óleo no painel tenha acendido. E tecnicamente, esse alerta aparece imediatamente quando o motor realmente fica sem óleo. Pelas próprias fotos, o que se observa é um vazamento localizado e gradual, o que muito provavelmente permitiria que o carro tivesse sido trazido até a loja sem maiores problemas. De toda forma, bastaria ter nos acionado que poderíamos ter buscado o veículo de reboque ou ido até você, feito a substituição do óleo e do filtro novamente e prestado todo o suporte necessário, como sempre fazemos dentro da nossa garantia.

Atenciosamente,
Equipe Hermes Lubrificantes