O que aconteceu
RECLAMAÇÃO LABORATÓRIO HERMES PARDINI | UNIDADE TATUAPÉ
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo laboratório Hermes Pardini, unidade Tatuapé, na data de hoje, 11/11/2026.
Compareci à unidade às 7h12, conforme orientação de agendamento dos meus exames, inclusive seguindo a recomendação de chegar com 15 minutos de antecedência. Porém, o que encontrei foi um laboratório extremamente lotado e sem organização compatível com o volume de pacientes.
Para minha surpresa, fui chamado para abertura da ficha somente mais de uma hora depois. Fica a pergunta: qual é o sentido de realizar agendamentos com horário marcado e ainda solicitar que o paciente chegue antecipadamente, se na prática não existe estrutura para cumprir os horários?
Mas o problema não se resume à demora.
Após a abertura da ficha, o paciente simplesmente recebe a orientação de seguir bolinhas azuis ou pretas para se dirigir ao primeiro ou segundo andar. Chegando lá, não há sequer um funcionário disponível para orientar, esclarecer dúvidas ou prestar qualquer tipo de assistência.
O paciente fica praticamente por conta própria, tendo que procurar as salas e interromper os profissionais para conseguir uma informação.
E vale lembrar que estamos falando de um laboratório que recebe pessoas de todas as idades, inclusive muitos idosos, que naturalmente precisam de mais atenção, orientação e acolhimento. Como essas pessoas conseguem se localizar e receber o atendimento adequado em um ambiente sem ninguém para orientá-las?
Sinceramente, considero essa experiência um verdadeiro descaso com o paciente. Quem procura um laboratório espera, no mínimo, organização, respeito ao horário agendado e um atendimento humanizado.
Fica aqui minha pergunta: é esse o padrão de atendimento que o Grupo Fleury deseja oferecer aos seus clientes?
Uma marca desse porte precisa entender que excelência não está apenas na qualidade dos exames e na estrutura física, mas principalmente na experiência e no respeito com quem confia sua saúde à instituição.
Espero que esta reclamação não seja tratada apenas como mais um registro, mas que sirva para uma avaliação séria dos processos e, principalmente, para mudanças efetivas na unidade Tatuapé.
O paciente não está pedindo nenhum favor. Está pagando por um serviço e merece ser tratado com respeito, organização e dignidade.