O que aconteceu
Recusa de exame particular para investigação de câncer e falta de solução pela unidade Bernardo Monteiro
No dia 12/10, feriado, compareci com meu pai à unidade do Hermes Pardini, na *****, para realizar uma ressonância magnética multiparamétrica da próstata, agendada e paga em caráter particular para as 17h15. Chegamos às 17h40, com 25 minutos de atraso, o que reconheço.
Ao contatar a radiologia, a atendente recebeu a orientação de que não seríamos atendidos. A técnica de enfermagem Alice alegou que o exame, com duração aproximada de 30 minutos, não poderia ser realizado porque a unidade fecharia às 19h e outro paciente agendado ainda poderia chegar. Eram 17h40, restando 1h20 para o fechamento, e não havia outros pacientes aguardando atendimento na recepção.
Meu pai já havia realizado todo o preparo exigido pelo laboratório para esse exame delicado, fundamental para investigar uma possível doença oncológica. Solicitei falar com o gerente, mas fui informada de que ele já havia ido embora, deixando a situação sem uma solução pela liderança da unidade.
Para agravar o ocorrido, o exame foi remarcado apenas para 19/10, impondo mais uma semana de espera e angústia à nossa família.
Reconheço o atraso, mas questiono a falta de flexibilidade, diálogo e humanidade diante das circunstâncias, especialmente em um atendimento particular, no qual esperávamos responsabilidade e consideração com o paciente.
Solicito a apuração da conduta da equipe, uma retratação formal e, principalmente, a antecipação do exame para uma data anterior a 19/10. Espero que a direção do Hermes Pardini tome providências para que outros pacientes não enfrentem a mesma situação.