Dificuldade para trocar presente e contato com a loja Hermès Iguatemi

Question

Comprei um presente para o meu namorado na loja da Hermès no Iguatemi. Ele vai precisar trocar o presente, mas está viajando a trabalho e não consegue passar na loja. Quando fiz a compra não me foi informado o período de troca, e desde então estou tentando entrar em contato com alguém para confirmar essa informação. No whatsapp de atendimento que está no site da marca não sabem me informar, alegando que depende de cada loja e que preciso entrar em contato com a Boutique. Faz mais de duas semanas que ligo na loja e ninguém atende. No whatsapp me falam que não tem outro jeito e não tem como me ajudar. Estou chocada com o nível péssimo de atendimento de uma marca de luxo internacional, mas agora só quero trocar o presente que comprei.