Hermes

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Goiânia - GO

01/06/2026 às 09:59

ID: 250208313

Realizei a compra do pedido n 511026GLM58G no site da Hermès Brasil em 01/05/*******, no valor total de R$ 30.*******,00.

O ******* os seguintes itens:

Sandália Oran Camel R$ 6.*******,00
Sandália Oran Bleu R$ 6.*******,00
Sandália Chypre Noir R$ 7.*******,00
Fivela Mini ******* Prata R$ 2.*******,00
Correia de cinto reversível 13 mm Noir/Étoupe R$ 3.*******,00
Fivela Mini ******* Prata R$ 2.*******,00
Correia de cinto reversível 13 mm Rose Églantine/Craie R$ 3.*******,00

Após receber os produtos, optei por permanecer apenas com a Sandália Chypre Noir, no valor de R$ 7.*******,00, devolvendo todos os demais itens.

Em razão das devoluções, o valor correspondente a ser restituído totaliza R$ 22.*******,00.

Posteriormente, fui informada pela empresa de que o valor não seria estornado pelo meio original de pagamento, mas convertido em cashback/crédito para utilização no site.

Ocorre que os produtos que eu efetivamente desejava adquirir com esse crédito encontram-se indisponíveis em estoque. Diante disso, solicitei a reversão do cashback para estorno financeiro, uma vez que o crédito não foi utilizado em nenhum momento.

A empresa respondeu que não seria possível realizar o estorno porque a tratativa teria sido aberta como troca, informando que eu deveria obrigatoriamente escolher outros produtos disponíveis no site.

Entendo que essa solução é inadequada, pois não utilizei o cashback, não concordei com a retenção definitiva do valor em crédito e não desejo ser obrigada a adquirir produtos que não correspondem ao meu interesse apenas para utilizar um valor que me pertence.

Dessa forma, solicito a reversão do cashback e o estorno do valor de R$ 22.*******,00 pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Também solicitei que eventual negativa seja formalizada por escrito, para fins de resguardo dos meus direitos como consumidora.

Permaneço à disposição para encaminhar comprovantes da compra, devoluções realizadas e histórico completo das conversas mantidas com a empresa.