Sandália Hermès com defeito e mau atendimento na loja e SAC
Não respondida
Rondonópolis - MT
12/08/2025 às 16:14
ID: 224360723
Comprei para minha esposa um par de sandálias Hermès no Iguatemi Faria Lima, São Paulo. Durante o uso normal, apenas caminhando e vestindo uma calça, os dois fechos da sandália se soltaram simultaneamente. Levamos o produto à loja para análise e fomos atendidos pela gerente Marcela.
O atendimento foi extremamente inadequado houve discussão, a gerente se alterou e acusou minha esposa de mau uso sem sequer realizar uma avaliação técnica do produto. Em seguida, contatamos o SAC via WhatsApp e recebemos como resposta que o problema era nosso e que deveríamos procurar um atelier paralelo para o conserto algo inaceitável para um produto de luxo desse nível e valor.
O episódio gerou enorme constrangimento e desconforto para minha esposa, além de demonstrar total descaso da Hermès Brasil com o consumidor. Já encaminhei o caso à Hermès internacional e aguardo providências urgentes.