Não consigo trocar peças de roupa que não serviram e quero meu dinheiro de volta

Bom dia Anita tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda essa situação e pelo transtorno que você passou. Sentimos muito que uma experiência que deveria ser simples e tranquila tenha se transformado em algo tão desgastante, especialmente por se tratar de uma compra tão importante para sua filha.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

A Hermosa Free possui uma loja oficial dentro do Mercado Livre, mas todos os processos de compra, devolução e reembolso realizados pela plataforma seguem as regras e os procedimentos estabelecidos pelo próprio Mercado Livre, sobre os quais não temos controle.

Recentemente, a plataforma passou a restringir solicitações de devolução de determinados produtos por questões de higiene e saúde pública. Atualmente, temos observado que as solicitações de devolução por arrependimento são permitidas, enquanto aquelas realizadas por motivos relacionados ao tamanho ou à modelagem podem acabar sendo bloqueadas.

Infelizmente, essa situação também nos preocupa, pois entendemos perfeitamente que uma cliente só consegue saber se uma peça vai servir adequadamente depois de recebê-la e experimentá-la.

Queremos deixar claro que não concordamos com essas restrições e, principalmente, com a falta de clareza nas orientações oferecidas às consumidoras. Como vendedores dentro do Mercado Livre, precisamos seguir os procedimentos da plataforma, mesmo quando eles não refletem a experiência de atendimento que desejamos oferecer às nossas clientes.

Outro ponto importante é que não temos acesso automático às tentativas de devolução que são bloqueadas pela plataforma. Por isso, muitas vezes só conseguimos tomar conhecimento dessas situações quando a própria cliente entra em contato conosco.

Mas queremos te tranquilizar: não vamos deixar você sem uma solução. Nossa equipe vai entrar em contato diretamente com você para entender todos os detalhes e buscar a melhor forma de resolver essa situação, incluindo a questão da devolução e do reembolso.

Mais uma vez, pedimos desculpas por toda essa experiência. Prezamos muito pelo respeito, pela transparência e pelo cuidado com cada cliente que escolhe a Hermosa Free.

Agradecemos por compartilhar o que aconteceu e nos dar a oportunidade de ajudar.

Com carinho,

Equipe Hermosa Free