Produto não recebido devido a endereço incorreto e falta de retorno da empresa

Oi, Fernanda. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Nesse período específico, as transportadoras, inclusive a Jadlog, ficaram sobrecarregadas em função da greve dos Correios, o que acabou impactando prazos que normalmente são cumpridos sem intercorrências.

Em relação às tentativas de contato mencionadas, realizamos uma verificação completa em nossos canais de atendimento (e-mail e WhatsApp) e não localizamos mensagens relacionadas à não entrega do pedido. Em nenhum momento houve intenção de não prestar suporte.

O que identificamos em nosso sistema foi que, após o recebimento da mercadoria, você entrou em contato conosco solicitando uma troca, a qual já está em andamento e sendo conduzida normalmente pela nossa equipe.

Entendemos o desconforto causado pelo atraso e lamentamos que isso tenha acontecido, mas ficamos aliviadas em saber que o pedido foi entregue e que conseguimos seguir com a solução solicitada por você.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e para finalizar o processo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Hermosa Free