Reclamação sobre sala VIP e e-SIM da Hero Seguros em viagem ao Canadá

Há anos viajo para o Canadá e sempre contratei o seguro viagem da Porto Seguro. Este ano, recebi a oferta do seguro da Hero Seguros com um valor mais elevado do que o habitualmente contratado. Mesmo assim, a proposta pareceu atrativa devido aos benefícios extras oferecidos: acesso à sala VIP no Aeroporto de Guarulhos e um e-SIM (chip virtual) para celular. No entanto, a experiência foi extremamente frustrante: Sala VIP: Trata-se de uma verdadeira propaganda enganosa. O acesso é inviabilizado devido à lotação extrema, pois a sala é compartilhada com diversas companhias aéreas e parceiros. e-SIM (Internet móvel): O serviço simplesmente não funcionou. Tentei inclusive fazer uma recarga mínima para testar a conexão, mas o acesso continuou inoperante. e-SIM (Internet móvel): Paguei mais caro por diferenciais que foram vendidos como vantagem, mas que na prática não entregam o que prometem. Felizmente não precisei acionar a cobertura médica do seguro, mas fica o alerta aos consumidores: não contratem a Hero esperando usufruir desses privilégios