HERO DOGS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/06/2026 às 22:23

ID: 250559141

Entrei em contato com a empresa Hero Dogs com a intenção de adquirir uma filhote. O primeiro atendimento foi realizado pela vendedora *****, que esclareceu todas as dúvidas que tínhamos, como é natural em uma negociação que envolve a compra de um animal filhote, situação que exige ainda mais cautela e responsabilidade.
Após tirarmos todas as dúvidas e decidirmos pela compra, recebemos uma foto para confirmação da filhote escolhida. No entanto, identifiquei imediatamente diferenças em relação ao animal que havíamos selecionado anteriormente e questionei a situação. Foi então que fomos informados de que a filhote originalmente escolhida havia sofrido uma reação alérgica em decorrência de uma vacina aplicada pela própria empresa e, por esse motivo, não estava disponível para venda naquele momento.
Diante dessa informação inesperada, passamos a questionar a empresa sobre a segurança da negociação e a confiabilidade do processo. Nesse momento, a supervisora ***** passou a participar da conversa, prestando esclarecimentos e tentando restabelecer nossa confiança.
Após alguns dias de conversas, pesquisas em sites de reclamação e diversas confirmações sobre a legitimidade da empresa e a procedência dos animais, recebemos da vendedora ***** a garantia, por meio de mensagens no WhatsApp, de que poderíamos realizar um exame genético para comprovação da pureza da raça do animal. Também foi informado que, caso o resultado demonstrasse que o animal não era de raça pura, a empresa arcaria com os custos do exame e realizaria a substituição do animal ou o reembolso do valor pago, conforme previsto contratualmente.
Por se tratar de uma garantia fundamental para nossa decisão de compra, solicitamos que essa informação constasse expressamente no contrato. A vendedora confirmou que ela seria incluída.
Com base nessas garantias, decidimos prosseguir com a negociação. Entretanto, ao recebermos o contrato, verificamos que a cláusula prometida não estava clara nem devidamente formalizada. Além disso, identificamos diversos erros no documento, incluindo número de RG incorreto, divergência entre o valor por extenso e o valor numérico, bem como a ausência do anexo mencionado no próprio contrato, relacionados à alimentação e ao histórico de vacinação do animal.
Ao apontarmos essas inconsistências e solicitarmos os ajustes necessários, fomos informados pela supervisora ***** de que o proprietário da empresa, *****, entraria em contato conosco. Para nossa surpresa, durante a ligação, ele afirmou que a empresa não realizaria mais negócio conosco, alegando que estávamos questionando a conduta da empresa e solicitando alterações materiais em seu contrato.
Além disso, afirmou que sua empresa faturava cerca de R$ 300 mil por mês e que nunca havia sido questionada daquela forma por um cliente. Também deixou claro que não faria as alterações solicitadas, inclusive aquelas que haviam sido previamente prometidas por sua equipe, nem corrigiria os erros identificados no documento.
O que mais causa indignação não é a decisão da empresa de não concluir a venda, mas a falta de transparência durante todo o processo. Houve a substituição do animal inicialmente escolhido, promessas feitas por escrito que não foram refletidas no contrato e, por fim, uma recusa em corrigir erros evidentes no documento, seguida do encerramento unilateral da negociação quando buscamos apenas formalizar aquilo que nos havia sido garantido.
Como consumidores, acreditamos que agir com cautela, fazer perguntas e solicitar que promessas sejam formalizadas em contrato não deveria ser motivo para uma empresa desistir de uma negociação. Pelo contrário, trata-se de uma postura responsável diante de uma compra de alto valor e que envolve o bem-estar de um ser vivo.