Propaganda Enganosa: Compra de Filhote de Cachorro - Raça Divergente e Falta de Suporte
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
05/05/2026 às 21:48
ID: 247824245
Propaganda enganosa vendem uma raça e entregam outra, sem suporte ao cliente
Realizei a compra de uma filhote no dia *****, através do atendimento online da empresa, sendo informada claramente de que se tratava de um cachorro da raça Shih Tzu, inclusive com envio de foto e vídeo do suposto animal.
O valor pago foi de R$ 2.400, compatível com a raça anunciada.
Após a entrega, percebi inconsistências no animal recebido, que não correspondia ao cachorro apresentado anteriormente. Ainda assim, por se tratar de um filhote muito novo, aguardei alguns dias para observar melhor o desenvolvimento.
Dois dias após a compra, entrei em contato relatando que o animal não aparentava ser um Shih Tzu e que havia divergência entre o que foi mostrado no vídeo e o cachorro entregue.
Fui atendida pela vendedora ***** e posteriormente pela gerente *****, que alegou que, para qualquer providência, eu deveria realizar um exame de DNA por conta própria para comprovar que o animal não era da raça informada, para então, só depois, avaliarem a devolução do valor.
Ressalto que considero essa exigência abusiva, pois o ônus de comprovar a veracidade do produto vendido deveria ser da empresa, não do consumidor.
Mesmo assim, aguardei o crescimento da cachorra para ter certeza, e com o passar dos meses ficou evidente que o animal não corresponde à raça Shih Tzu, apresentando características físicas totalmente distintas.
Desde então:
* Já entrei em contato diversas vezes
* Enviei fotos atualizadas do animal
* Solicitei uma solução
E a empresa simplesmente:
* Visualiza as mensagens
* Não responde
* Não apresenta nenhuma proposta de resolução
Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora.
Entendo que houve propaganda enganosa, uma vez que:
* Foi apresentado um animal diferente do entregue
* Foi cobrado valor de raça pura
* E não houve transparência na venda
Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores e solicitar uma solução imediata.
Aguardo:
* Posicionamento da empresa
* E resolução do caso (ressarcimento ou outra medida cabível)
Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.
Anexarei:
* Fotos e vídeos enviados no momento da venda
* Fotos atuais do animal recebido
* Comprovantes da compra e conversas
Fico no aguardo de uma solução.