Acidente em *****
Respondida
Indaiatuba - SP
14/05/2026 às 15:54
ID: 247845389
Reclamação Falta de retorno e possível inadimplência indevida (Cliclic Seguros)
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Cliclic Seguros, devido à total falta de suporte, retorno e transparência em um caso extremamente sério.
Em outubro de 2025, minha prima sofreu um acidente em *****, resultando em fratura de fêmur, sendo necessária cirurgia de urgência no Hospital Lusíadas *****.
Desde então:
* O hospital vem realizando cobranças constantes, via telefone e e-mail
* Já tentamos contato diversas vezes com a seguradora Cliclic
* Não obtivemos qualquer retorno efetivo
* Nenhum comprovante de pagamento foi enviado
* Não sabemos sequer se o procedimento foi devidamente coberto
Fomos recentemente informados de que o caso poderá ser encaminhado para cobrança formal em *****, o que equivale a um registro de inadimplência (similar ao Serasa no Brasil).
Essa situação é extremamente grave, pois:
* Pode gerar restrições financeiras internacionais
* Pode impactar minha entrada e permanência em *****, país que frequento com regularidade a trabalho
* Está gerando estresse e insegurança desnecessários, diante de um serviço que deveria estar garantido por contrato
EXIJO URGENTEMENTE:
1. Confirmação formal se o pagamento foi realizado ao hospital
2. Envio do comprovante de pagamento (caso já tenha sido efetuado)
3. Caso não tenha sido pago, explicação clara e imediata do motivo
4. Posicionamento oficial com prazo para resolução definitiva do caso
Caso não haja retorno imediato, tomarei as medidas cabíveis, inclusive com acionamento de órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.
Aguardo uma solução com urgência.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:07
Olá Fabiele!
Espero que esteja bem.
Sou a Sara da Hero seguros e estou cuidando do seu caso.
Antes de tudo, gostaria de dizer que sentimos muito pelo ocorrido e por toda a situação vivenciada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente que você tenha passado por isso.
Gostaríamos de tranquilizá-la: o débito referente ao atendimento no Hospital Lusíadas Lisboa já foi regularizado diretamente com o hospital, e os comprovantes de pagamento foram devidamente encaminhados a senhora através da nossa comunicação pelo WhatsApp.
Entendemos que situações como essa podem gerar ansiedade, especialmente quando envolvem atendimentos internacionais, e compreendemos a preocupação em relação às informações recebidas durante o processo, reforçamos nosso pedido de desculpa e agradecemos toda paciência e compreensão.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que precisar, o canal que nos comunicamos segue disponível caso precise, não hesite em me chamar.
Atenciosamente,
Hero Seguros
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