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Goiânia - GO

11/09/2026 às 15:13

ID: 258803073

No dia 23/08/2026, cheguei ao Aeroporto Internacional John F. Kennedy (JFK), em Nova York, para embarcar de volta ao Brasil no voo *****, com destino ao Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU), operado pela American Airlines, cujo horário previsto de saída era às 20h40.
Ao chegar ao aeroporto, fui informado de que o voo sofreria um atraso e que o embarque ocorreria somente no dia 24/08/2026, às 10h00.
Em razão do atraso, permanecemos durante toda a noite no aeroporto sem receber qualquer assistência material adequada por parte da companhia aérea. As bagagens já haviam sido despachadas e, além disso, não nos foi permitido retirá-las para que pudéssemos ter acesso a itens básicos de higiene e necessidades pessoais.
No dia 24/08/2026, retornei ao aeroporto para realizar o embarque, porém fui novamente informado de que o voo sofreria outro atraso, passando o novo horário previsto para 12h00.
Diante disso, procurei novamente o guichê da companhia aérea para obter esclarecimentos sobre a situação e solicitar a assistência material devida, especialmente voucher de alimentação. Entretanto, a companhia aérea não apresentou informações claras sobre o motivo dos sucessivos atrasos e não forneceu o voucher solicitado, deixando-nos sem a assistência necessária durante todo o período de espera.
Posteriormente, fomos direcionados para o voo originalmente previsto para 20h40, porém o embarque ocorreu com novo atraso, tendo o voo efetivamente partido de Nova York somente às 22h00. Chegamos ao Brasil no dia 25/08/2026, às 09h40.
Diante de todo o ocorrido, solicitei a seguradora o reembolso integral das despesas realizadas durante o período do atraso, incluindo gastos com transporte, alimentação e aquisição de itens de higiene e necessidades pessoais, uma vez que tais despesas decorreram diretamente da ausência de assistência adequada por parte da companhia aérea. Porém, a seguradora se nega a abrir o sinistro, pois solicita uma declaração adicional a Carta de Contigência apresentada pela companhia aérea, pedindo que nela relate que as despesas gastas por mim não foram reembolsadas. Sendo que, apresentei todos as notas fiscais, contendo dia, horário e local, e de forma abusiva eles solicitaram os meus extratos bancários para comprovar a despesa, tendo em vista que no contrato não exige essa documentação.