Cancelamento e Reembolso de Seguro Pago por Pix Não Confirmado e Sem Recebimento de Apólice
Resolvido
Cascavel - PR
01/07/2026 às 09:49
ID: 252780137
Fiz uma contratação do seguro e paguei no pix, na hora da contratação. Ainda nao recebi confirmação de pagamento e nenhum número de apólice. No canal do WhatsApp pararam de me responder.
Desisti da compra após verificar a reputação da empresa.
Solicito cancelamento da contratação e reembolso imediato do pagamento.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:52
Olá, Nauane.
Espero que esteja bem.
Meu nome é Sara e faço parte do time da Hero Seguros.
Antes de tudo, gostaria de dizer que sentimos muito pelo ocorrido e por toda a situação vivenciada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente que você tenha passado por isso.
Conforme tratativa realizada via WhatsApp, o cancelamento do bilhete foi efetuado e o reembolso processado no mesmo dia, conforme confirmado durante o atendimento.
Fico totalmente à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Conte comigo para o que precisar, Nauane.
Atenciosamente,
Hero Seguros
Time de Qualidade
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 13:40
Após eu reclamar no Instagram, enviar e-mail e WhatsApp, resolveram o meu problema, no mesmo dia. Foram finalmente ágeis. Agradeço. E a quem tiver problemas com a hero, recomendo: faça contato por todos os canais de comunicação. Isso favorece a resolução rápida. Ao menos no meu caso, foi assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7