Cobranças indevidas por uso de seguro-viagem nos EUA após 2 anos sem solução

Resolvido
Governador Valadares - MG
11/02/2026 às 11:13
ID: 240430021
Sou advogada de uma cliente da Hero Seguros e há dois anos a reclamante vem recebendo cartas indevidas em virtude da utilização do Seguro-Viagem para atendimento médico nos Estados Unidos. Foi enviado uma Notificação Extrajudicial como forma de solucionar essa situação desgastante, pois a minha cliente está recebendo cartas de cobrança até hoje. Infelizmente não houve resposta e o único meio de contato foi o e-mail *****.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 16:32
Olá Isadora, Esperamos que você esteja bem!
Conforme formulário preenchido, verificamos que você não é a portadora da apólice.
Por respeito à privacidade e conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018), o atendimento e o compartilhamento de informações nessa plataforma só podem ser realizados diretamente com os beneficiários legais ou seus representantes autorizados por lei.
Agradecemos a compreensão,
Hero Seguros
Reclame Aqui
Time de Qualidade
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 11:26
Prezados,
Informo que atuo na qualidade de advogada da beneficiária mencionada, estando devidamente constituída por meio de procuração regularmente assinada, com poderes para representação extrajudicial.
Nos termos da Lei n 8.906/94 (Estatuto da Advocacia), o advogado legalmente constituído possui legitimidade para representar sua cliente perante pessoas físicas e jurídicas, inclusive para tratativas administrativas e formulação de reclamações.
Ademais, a própria Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018) não impede o atendimento quando a solicitação é realizada por representante regularmente autorizado pelo titular dos dados, mediante comprovação documental.
Dessa forma, a negativa de prosseguimento do atendimento sob fundamento genérico de LGPD não se sustenta, razão pela qual reitero o pedido de regular análise da demanda apresentada.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Isadora Garcia Cerqueira
OAB/MG *****
Réplica da empresa
24/02/2026 às 11:49
Boa tarde, Isadora!
Agradeço pelo seu retorno. Encaminhamos uma mensagem privada e fico no aguardo da sua resposta.
Qualquer dúvida, sigo à disposição.
Atenciosamente,
Hero Seguros
Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 14:33
A demanda foi solucionada!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7