Demora e falta de retorno da seguradora para reembolso de atendimento médico no exterior
Resolvido
Curitiba - PR
17/08/2026 às 17:01
ID: 256686955
Fiz o seguro da Heros para uma viagem de 30 dias pela Europa, no meio da viagem torci meu pé, e fui na emergência em um sábado a noite, peguei todos os comprovantes de pagamento, entrei em contacto com o seguro, me passaram um nr do sinistro e mandaram entrar em contato por email com o reembolso, a Luana respondeu meu email, solicitando várias vezes os mesmo documentos no total foram 10 vezes pedindo os documentos, todas as vezes enviei, ja faz mais de duas semanas que mando email perguntando do caso e ela não me responde mais, mandei novamente para o email geral do reembolso, também não me respondem, ou seja, estou muito chateada com essa seguradora, eu tenha uma agência de viagens e não indico mais esse seguro para meu cliente, mais de 60 dias e ate agora nada
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:48
Olá, Cristiane.
Espero que esteja bem.
Meu nome é Sara e faço parte do time da Hero Seguros.
Antes de tudo, gostaria de dizer que sentimos muito pelo ocorrido e por toda a situação vivenciada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente que você tenha passado por isso.
Conforme conversamos via WhatsApp, o seu reembolso foi finalizado e aprovado, com pagamento realizado no dia 19/08. O comprovante já foi encaminhado pelo mesmo canal de atendimento.
Fico totalmente à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Conte comigo para o que precisar, Cris.
Atenciosamente,
Time de Qualidade
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 10:56
A Sara entrou em contato comigo no mesmo dia da reclamação, e em questão de 2 dias , eles realizam o reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10