Demora na análise de reembolso e falta de atendimento da Hero Seguros
Resolvido
Brasília - DF
24/07/2026 às 11:49
ID: 254742839
No dia 28/06 enviei uma solicitação de reembolso via e-mail para a Hero Seguros, em razão de despesas pagas em Santiago do Chile provenientes de um acidente no hotel onde estava hospedada.
No dia 01/07 obtive uma resposta solicitando outros documentos para análise do pedido. Respondi e encaminhei TODA a documentação no dia 02/07.
Desde esta data tento obter informações sobre o crédito do reembolso e não tenho nenhuma resposta.
Liguei para a empresa e não fui atendida. A única informação é que tudo é feito pelo e-mail.
Péssimo atendimento tanto quando ocorreu o acidente, quanto agora no reembolso das despesas.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:30
Boa tarde, Elizis!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Sara e faço parte do time de Qualidade da Hero Seguros, responsável pelo atendimento das manifestações no Reclame Aqui.
Antes de tudo, gostaria de dizer que sentimos muito por toda a situação vivenciada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados durante a sua viagem.
Conforme comunicamos por e-mail, a análise do seu pedido de reembolso foi concluída e o pagamento já foi realizado.
Encaminhamos para o e-mail ***** os comprovantes referentes aos reembolsos aprovados.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e esperamos que a solução apresentada contribua para encerrar essa situação da melhor forma possível.
Caso permaneça com qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Time de Qualidade
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 19:59
O atendimento da reclamação foi rápido e resolveu o problema. Recebi o crédito e não há pendências. No entanto, gostaria que tudo tivesse sido resolvido sem ter que acionar o Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8