Hero Seguros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/10/2024 às 11:12

ID: 199412585

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Adquiri a apólice de seguro viagem da Hero Seguros (não o pacote básico, mas premium) e em momento de necessidade estou tendo muita dificuldades para conseguir o prometido em contrato.
Minha bagagem foi danificada por completo durante minha viagem para o Peru. Como minha apólice tem cobertura para isso, solicitei de imediato (em agosto de *******) a cobertura da Hero e até hoje (11 de outubro) não consegui. Eles demoram de 15 a 40 dias para responder uma simples ******* solicitação uma nova coisa, tornando o processo cansativo e inviável. Parece que para cansar o cliente e eles desistirem.
Ainda coloquei minha advogada em cópia, para ver se agiliza o processo, e nada! Eles ainda responder sem ela em cópia.
Agora após 40 dias informaram que necessitam da NF da compra de uma nova bagagem para dar andamento com a análise de reembolso. Nada disto consta na apólice, sobre esta necessidade para acionar algo que está coberto pelo contrato. E não tenho como dispor deste gasto, sem garantia que terei o reembolso, assim não comprometendo minhas contas.
Acho triste ter que recorrer a meios legais, reclamações públicas e em órgãos especializados (como https://*******) para conseguir algo que contratei e tenho direito, mas se é isto que tenho que fazer, é o que farei!