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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/07/2026 às 17:56

ID: 253226735

Logo após a queda sofrida por minha esposa, liguei para a Travel Assist e segui todas as orientações e obtive as aprovações prévias para cada ação, visto que o representante local não entrou em contato com o hospital pelos meios de contato disponibilizados.

Essa empresa vinculada falhou em cunprir à responsabilidade contratual de garantir o atendimento e efetuar o pagamento direto ao prestador hospitalar. Tal omissão configurou um claro vício na prestação do serviço, expondo-me a uma situação de vulnerabilidade extrema em solo estrangeiro.

Segui as orientações do Guia do Segurado e do atendimento recebido por WhatsApp na hora do acidente, enviei no dia 09/06/26 todos os documentos e comprovantes solicitados com a solicitação do reembolso das despesas médicas e medicamentos prescritos e no dia 12 enviei os esclarecimentos solicitados. Desde então, desapareceram a não deram mais nenhum retorno.

Ressalto que o pagamento das despesas médicas via cartão de crédito pessoal só foi realizado após a expressa autorização desta seguradora. Portanto, a atual postura de questionar os comprovantes apresentados fere o princípio da boa-fé objetiva (Art. 422 do Código Civil) e o dever de informação e transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, solicito o reembolso integral e imediato dos valores despendidos.

Meu número de formulário é [115088].