Insatisfação com a qualidade do atendimento e assistência securitária

Olá, Roberto.
Espero que esteja bem.

Somos do time de Qualidade e vamos cuidar do seu caso.

Antes de tudo, gostaria de dizer que sentimos muito pelo ocorrido e por toda a situação vivenciada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente que você tenha passado por isso.
Roberto, conforme conversamos pelo canal de atendimento via WhatsApp, permanecemos no aguardo do envio do formulário de reembolso devidamente preenchido e assinado, contendo todos os valores que estão sendo solicitados, acompanhado dos respectivos comprovantes e documentos necessários.

Essas informações são indispensáveis para que o nosso time possa realizar a análise completa do seu caso, inclusive verificar a cobertura acionada e avaliar as despesas apresentadas. Sem a indicação dos valores solicitados e os respectivos comprovantes, não conseguimos concluir a análise ou dar andamento ao processo de reembolso.

Até o momento, não recebemos esse retorno da sua parte e, por esse motivo, a análise ainda não pôde ser iniciada. Assim que recebermos a documentação, encaminharemos ao setor responsável para que possa dar continuidade à avaliação do seu caso.

Pedimos, por gentileza, que mantenha esta manifestação em aberto até o envio dos documentos necessários, para que possamos acompanhar a tratativa e dar continuidade à análise.

Permaneço totalmente à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir durante o processo. Conte comigo para o que precisar, Roberto.

Atenciosamente,
Time de Qualidade